民生无小事 枝叶总关情 | 以心暖心——市职业病防治院服务患者侧记

来源:铜川日报

以心暖心

——市职业病防治院服务患者侧记

本报记者 张芳

在首届“陕西省三秦养老十大明星机构和个人”评选活动中,铜川市职业病防治院金华老年公寓的吕风侠荣获了“陕西省十大明星”荣誉称号。这一荣誉的取得,不仅得益于她数十年用实际行动诠释着“敬老孝亲”的崇高工作实践,更在于她工作的铜川市职业病防治院是一个有传承、有进取、有温度的奋进团队。

市职业病防治院是一所集临床医疗、科研、教学、预防、康复、保健为一体的职业病专科医院。该院主要承担职业病防治、基本医疗、医养结合、社区卫生、中医康复等工作,是陕西省职业卫生与职业病防治的技术指导中心。医院先后荣获“全国敬老文明号”“全国安宁疗护试点单位”“全国优质服务示范社区卫生服务中心”“陕西省‘五星级’养老机构”“陕西省老年友善医疗机构”“陕西省医养结合示范单位”等荣誉称号。

医养结合,让养老更有质量  

市职业病防治院金华老年公寓通过与社区、医院多元化合作,实现资源共享、优势互补,构建起全覆盖的医养结合服务体系,满足老人多样化需求。

在金华老年公寓,老人可以享受到全方位、一站式的医康养服务,这里为每位老人制定了个性化的健康管理方案,不仅包括针灸、推拿、艾灸等传统中医治疗技术,还包括现代理疗服务如中频磁热。同时,根据老人的身体状况和需求,还为他们提供营养膳食、心理咨询、康复训练等全方位照护。在医疗方面,该院为老人开通了绿色通道,配备专业的导医人员,全程陪同老人看病就医,确保他们能够享受到及时、高效的诊疗服务。还安排了中医专家每周进行查房,为老人提供专业、个性化、一对一的诊疗服务。此外,金华老年公寓高度重视人才培养,通过专业技能培训,不断提升养老护理员服务水平,确保每位老人得到更优质的照护。

吕风侠及护理团队秉持严谨、专注态度,构建以诚信、热情、关爱、耐心、细致和责任心为核心的“六心”服务理念。严格执行“四勤”原则,即勤于问候、关注需求,勤于个人卫生清洁,勤于更换衣物、帽子和鞋袜,勤给老人做可口饭菜。对于老人的需求随叫随到,便盆、痰盂清理及时,个人卫生清洁细致,饮食口味搭配周到,药物服用和进食时间准确无误的“五到”服务模式,得到广泛好评。这种服务模式既为老人创造了舒适、整洁的生活环境,又让他们感受到了如家人般的关爱和温暖。

医养结合中,“养”为基础,“医”为核心。对于金华老年公寓的老年人而言,便捷、专业的医疗和护理服务使他们的晚年生活更加幸福。

延伸服务,让患者更有“医”靠  

为了让患者享受到更加便捷、温馨的医疗护理服务,该院积极开展延伸服务,内科综合病区与社区卫生服务中心、门诊部紧密合作,宣传普及医疗保健知识,开展义诊活动,并进行电话随访,提醒患者按时服药、定期就诊。此外,上门入户为有压疮的老人提供皮肤护理,为长期卧床的患者更换尿管、胃管,进行膀胱冲洗等,解决他们生活中的难题。去年,先后开展延伸服务百余例,赢得了周边群众的高度认可。

一天中午,92岁患者任女士的家属抱着试一试的想法打电话到该院,询问护士可否上门为老人更换尿管。很快,医护人员便赶到老人家,发现她全身水肿,且多处出现压疮。通过与家属沟通,得知任女士患有多种基础疾病。为了让她得到更好的治疗,医护人员与家属协调,立即安排其入院治疗。住院期间,医生对老人进行了详细检查,护士们也精心照料着她。每天,她们都小心翼翼地帮助任女士翻身、换药、更换衣物。在全体医护人员的悉心呵护下,老人的身体逐渐康复。看到老人好转,家属满含热泪地说:“谢谢职防院的医生和护士们,帮了我们大忙了,要不是有你们,真不知道该怎么办才好。”

护理服务不仅仅局限于医院内的诊疗活动,该院还通过家庭医生签约、社区宣教、义诊、电话随访等为居民提供健康服务,有效解决了群众的急难愁盼问题。不仅拉近了医护人员与患者之间的距离,还进一步提高了患者的满意度。

注重细节,让就医更有温度  

门诊大厅是患者就医第一站,也是居民寻求医疗帮助的起点。该院在门诊大厅换上了温暖的坐垫,给患者带来一丝暖意,让他们感受到医院的温馨。同时,精心设置了醒目的路线、安全警示指示牌,不仅可以指引患者便捷就医,还能提醒患者在就医过程中注意安全,避免发生意外。

该院还将职业健康检查登记区与休息区分开,新建了一个40㎡的室内休息区,配备了各种设施,让体检人员在等待的时间里享受到更舒适的休息环境。除此之外,还为患者代办二次报销手续,减少患者奔波。在门诊大厅,提供了免费血压测量、轮椅、开水、养生茶等便民服务。从细节入手,不断提高医疗服务质量,让就医更便利,这不仅是该院的出发点和落脚点,也是一直坚持的理念。

除了在细节上抓服务,该院还致力于设施改造,给患者和陪护人员提供更加舒适、便捷的就医环境。精心划定了固定的晾衣区域,解决了患者和陪护人员在衣物洗晾方面的困扰。同时购置了洗衣机、晾衣架、储物柜等设施,满足了他们住院期间的实际需求。同时,对老年公寓的部分设施进行了改造,不断丰富图书馆藏书。