以服务之“变”创造群众之“便”

——市不动产登记中心持续提升工作质效助推营商环境再提升

本报记者 王艳

“办不成事”窗口为百姓办实事

群众为工作人员送来感谢锦旗

“以前在政务服务中心设了一个窗口，只能开具不动产登记状况证明及不动产抵押注销登记手续，现在啥业务都能办，对我们这些上了年龄的人来说，能就近办事真方便。”近日，在市不动产登记中心王益服务部，正在办理二手房过户的闫先生感慨道。

服务有“速度”更有“温度”。2023年12月26日，市不动产登记中心王益服务部正式揭牌启运，彻底解决了北市区群众办理不动产登记“多跑路”问题，受到一致好评。

这是市不动产登记中心围绕实现“高效办成一件事”，进一步提升不动产登记便利化水平的一次生动实践。近年来，该中心持续深化“放管服”改革，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，不断提升服务效能、擦亮登记品牌，持续增强人民群众获得感和满意度。

党建引领，点燃服务“新引擎”

“您好，请问有什么需要帮助？”在市不动产交易中心大厅的导询台，佩戴党徽的工作人员正在解答群众问题。

一个支部就是一个战斗堡垒，市不动产登记中心建立领导干部下沉工作机制，在导询台设置“办不成事”窗口，由单位班子成员轮流值班，科室负责人、业务骨干轮流坐班，面对面回答群众咨询事项，及时高效解决疑难问题。

“办不成事”窗口，只是该中心以党建引领不动产登记工作的一个缩影。

近年来，市不动产登记中心持续加强党组织建设，深度打造“铜小登”党建品牌，创新推出“四打造两聚焦”工作法，以群众需要为导向，以群众满意为目标，以“提高干部素质、服务人民群众、促进中心工作”为核心，在当好服务企业和群众“店小二”的同时，也实现了党政同心画圆、同向发力目标，达到了党建与业务双赢的效果：党员干部的思想政治素质明显提高、党支部的组织力得到明显提升、不动产登记营商环境持续优化……

一项项实的举措，让全中心党员骨干的认识下沉、身子下沉、工作下沉，不断推进党建工作融入业务、融入基层、融入人心，成为了延伸服务的“新触角”。

巧搭平台，创新服务“新模式”

2023年4月1日起，我市推行在不动产权证书上使用二维码。申请人可以通过微信扫描不动产权证书附图页上的二维码，查看相应的证书信息，包括产权证号、房屋坐落位置、面积及房屋平面图等。

“这极大地减少了企业和群众的等待时间，节省了大量的人力物力，提高了信息共享的透明度和获取方式的便捷度。”市不动产登记保障服务中心副主任张彦龙表示，为了确保二维码扫描信息的顺利推行，市不动产登记中心从基础源头抓起，及时向各测绘单位及房地产开发企业下发了关于推行不动产权证书上使用二维码的相关通知，明确了各开发建设单位在办理不动产首次登记时需提供的资料要件。同时，对成果要件、图纸格式进行了统一规范。为全面推进数字化改革，不断提高不动产登记服务水平奠定了坚实基础。

今年以来，市不动产登记中心进一步推进“互联网+不动产登记”办证服务常态化。同时，不断深化“交地（房）即交证”改革，靠前服务、提前介入，对符合条件的项目用地“一站式”办理土地交付和土地不动产权证，落实全区域符合条件“交房即交证”登记工作，不断提升企业及群众便利度和获得感。今年，颁发各类不动产权证书4831本，“交房即交证”106件，“二手房转移登记+水电气（暖）联动过户”318件。

匠心兼程，擦亮服务“金招牌”

在“为老百姓谋幸福”的价值考量下，一批“琐碎繁杂”的工作被“限时办结”，一批被视为“难事堵点”的问题迎刃而解。

为了更好服务百姓，市不动产登记中心在大厅开设“绿色通道”“一窗办事”“党员示范岗”“企业专窗”“拥军优属”等特色窗口，大力拓展服务内涵，实现帮办代办零距离、全程陪伴零障碍、预约办事零等待、延时服务零超期；开通网上办事大厅，提供在线预约、咨询、申请、查询等功能，实现“指尖便民服务”，打通便民服务“最后一公里”；全面推广“交房即交证”模式，从源头上解决群众买房办不了证的后顾之忧，持续优化营商环境；为帮扶老弱病残孕及无法到登记大厅现场的特殊群体，主动采取上门服务……

服务向“优”上“新”，市不动产登记中心一次又一次赢得了群众的掌声。

市不动产登记中心主任魏和平表示，市不动产登记中心将继续秉承以群众满意为核心的工作理念，不断扩大不动产登记线下服务范围，持续深化不动产登记效能改革，以更高标准、更严要求、更新举措全力提高不动产登记工作水平，推动全市不动产登记工作再上新台阶、再获新硕果。