“有事找小杜，生活没烦恼”

本报记者 张欢欢

“小杜，你来我家帮我看看这个手机怎么连不上网了，这个高龄补贴复审怎么就弄不成。”

“小杜啊，你跟我去一趟物业吧，上次说的漏水的事我想再去协商一下。”

“小杜，小杜，我接个电话说我买的东西质量有问题要给我退钱，会不是诈骗呀？”

……

走进新区正阳路街道阳光社区党群服务中心，在“小杜解忧室”里，小杜正忙得团团转，有来找她咨询政策的，有来找她调解邻里矛盾的，小杜一边给大家端上热茶，一边招呼大家坐下来慢慢聊。“有事找小杜，生活没烦恼”，解忧室墙上的这句话在这一刻格外显眼。

大家口中的小杜，是阳光社区的调解员杜妍，主要负责“小杜解忧室”的大情小事。之所以大家如此信任、认可杜妍，还要从杜妍担任调解员之前说起。在成为调解员之前，杜妍在阳光社区担任了两年的网格员，网格内520户居民家杜妍都去过不止一次。阳光小区里居住的老人比较多，独居老人也不少。杜妍入户时，总是先把自己的电话写在纸上交到老人手上，再往老人手机里一存，然后再一遍遍地嘱咐老人们：“我就在咱们小区住，有什么事儿就给我打电话，我肯定比你们的孩子到得还快！”

住在A5的一位独居老人张叔，他的子女都定居国外，杜妍总是隔三岔五就要去张叔家转转看看，平时在小区里碰见张叔，也要帮着他提提菜。住在B6的一位李阿姨因为患有老年痴呆症经常在小区里迷路，恰巧被杜妍遇上过一次，杜妍将老人送回家后就将老人家的住址记在手机备忘录里，后来只要在小区里遇见李阿姨她都会主动送李阿姨回家。还有一次，杜妍在小区院子里捡到了3000元现金，她挨家挨户找失主，拨通了好几家居民的电话才找到还没发现自己丢钱的失主，为此失主还专门为杜妍送来锦旗。“我本身就在阳光小区住着，大家都是邻居，当网格员期间我经常到居民家中入户，所以跟大部分居民很熟悉，也是因为这份熟悉与信任，解忧室成立前我就经常参与邻里纠纷的调解，将矛盾在网格内化解。”杜妍告诉记者，正是有了人熟、地熟这样的基础，调解纠纷时才能更顺利。

担任网格员的两年期间，杜妍热心服务群众、善于化解矛盾的名声越来越响，这样的能人被社区发现以后，她很快有了更大的舞台。2023年10月，“小杜解忧室”挂牌成立，杜妍也像上足了发条的机器，快速运转起来。短短半年时间里，杜妍已经参与调解噪音扰民、遛狗不牵绳、卫生间漏水等大大小小的矛盾纠纷数十起。

“我们家孩子正上初三，学习时间紧张，休息时间更是紧张，可偏偏住在楼上的那家人就由着小娃在家里踢里哐啷搞出来一通噪音，严重影响我儿子学习！”“我们家小孩才两岁多，正是调皮的时候，说了也不听，管也管不住，我没办法。”不久前，阳光小区A6的两户居民因为噪音问题吵了起来。杜妍从网格员那里了解到这一情况后，赶紧上门开展调解。一开始住在楼上的居民不服气，认为是楼下居民过于敏感，把一点噪音无限放大。杜妍便从自身说起，说自己的孩子也上初中了，学习压力大，情绪上也紧张。“你家宝贝正是无忧无虑的年龄啊，跑跑跳跳那都很正常，真羡慕你们，不过啊，再过几年孩子大了，上了学你慢慢就能理解我们这些孩子正上初中、高中的家长了……”杜妍从自家孩子说起，从小孩的教育、家庭环境、养育心得慢慢聊起，最终楼上住户在杜妍的建议下买了爬爬垫铺在了客厅和卧室，一个横亘在两家人之间的心结就此化解。

“我们楼下的路本来刚好能错开两辆车，这一改造怎么还更窄了，这个单元住的基本都是老年人，万一来个救护车都错不开！”去年以来，阳光小区老旧小区改造工程正式拉开帷幕，矛盾纠纷也不可避免地随之而来。阳光小区B8楼下道路在改造时的变化引起了楼上居民们的不满，他们找到社区希望能够解决他们的诉求。为此，社区党委书记成方圆和杜妍两人跑前跑后，与设计单位沟通、和施工方协商，最终这条路从4米拓宽到了5米，楼上的老人们得知消息后激动地专门跑到社区来表示感谢。

不过，杜妍的调解也并不都是一帆风顺的，中途也碰到过不少钉子，也遭遇过“好意”被拒绝的情况，但她从未放弃，一路继续“披荆斩棘”。在这个过程中，她慢慢总结摸索出一套调解办法。“做好调解工作，最重要的是理和利。老话说有理走遍天下，无理寸步难行。调解得先弄清楚谁占理，然后才能去做调解工作。同时还得兼顾双方的利益，调解工作有时候就是妥协和退让，用道理去说服双方都作出适当的、双方都能接受的退让。将心比心，多站在别人的角度想想，多考虑一下别人的难处和想法，矛盾纠纷就能说开了。”

“有事找小杜，生活没烦恼”，这句话不单单是印在墙上的标语，更是社区居民对杜妍发自内心的信任与肯定。