今年以来，新区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以提升纳税人缴费人满意度为工作的出发点和落脚点，对标纳税人缴费人“急难愁盼”问题，细化便民措施，优化纳税服务，逐步推进2024年纳税人满意度提升工作，营造良好的税收营商环境。

聚焦调查指标，抓好任务落实。及时成立工作专班，确立“找准问题、分步推进、注重细节、确保实效”的工作原则，统一对满意度工作进行安排部署和督导落实。制定《提升纳税人满意度工作实施方案》，每月召开分析会，找准影响满意度的堵点和难点，分阶段列出工作任务、措施和清单，明确责任部门、完成时限；利用大数据分析，将有关问题推送到各个分局，确保各分局能准确把握努力方向，有的放矢地开展工作。严格绩效考核，细化满意度专项考核指标。制定奖惩措施，对指标排名在前的部门，在年度评优评先中给予绩效加分奖励，对落实主体责任不力、整改不到位、指标排名靠后拉低区局得分的部门给予绩效扣分。

聚焦问题需求，抓好税费服务。扎实开展数据治理。针对3488户税务登记信息中法人代表、财务负责人、办税人员等“三类人员”的基础信息进行重点治理，结合日常工作，采取电话联系、实地走访等方式，确保电话号码打得准、接的通。持续打造好“枫桥式”办税服务厅，营造良好服务氛围，增强服务主动性和服务意识，推动服务提质增效。对前台办税人员开展礼仪和业务培训，从服务态度、服务意识、服务用语三个方面约束税务人员的行为，通过互帮互学、以老带新、以会代训等方式强化岗位技能培训，采取“晨会夕课”的方式，实时对新政策、新操作进行培训学习，对每天遇到的新问题、新状况进行分享和探讨，从而提高办税效率和服务质量。在日常管理中做好税收政策落实服务，针对税收优惠政策落实方面存在的风险，税源管理人员积极入户问需求，切实推动惠企政策快办快享、应享尽享，维护纳税人的合法权益和税收秩序。

聚焦政策找人，抓好宣传辅导。加强宣传，增强纳税人意识，提高纳税人参与度。利用多种渠道和媒介，宣传税收政策和优惠措施，普及税收法律法规和办税知识，鼓励纳税人依法纳税、诚信守法。举办税收知识竞赛、征纳法治讲座等活动，提升纳税人的参与感和获得感，推广“12366”纳税服务热线、电子税务局、征纳互动等服务平台，方便纳税人远程办税和咨询。开展短信提醒服务，让纳税人随时随地了解税收政策和办税流程。丰富培训形式，开展按需培训。针对纳税人不同需求开展线上线下两种形式的培训，针对新办纳税人等对业务不熟悉且问题较多的特点开展线下培训，采取面对面辅导，即时解答问题；线上培训采取直播课、微信群、公众号等方式，实时对纳税人辅导和宣传各类政策。（通讯员 孔凡琳）