社区调解解决群众“闹心事”

本报记者 谢艳素

“吴主任，楼上漏水，我家房子被泡了，你能不能过来一趟？”4月3日上午10点，正在值班的吴生花接到了社区12号楼居民张女士的电话求助。

吴生花是印台区广阳镇东坡社区调解员，电话简单沟通后，吴生花带着网格员杨春玲立即前往居民张女士家中了解实际情况。经过现场查看，张女士家木地板、厨房房顶、沙发、电器、被褥等都遭受了一定程度的浸泡，造成了损失。

“我去敲邻居门没人应答，应该是家里没人，我平白无故遭受这么大损失，当事人还联系不上，吴主任咋办呀？”张女士很发愁，吴生花一边安慰张女士，一边承诺会尽快联系到楼上邻居。

由于楼上居民长期不在家，经过两天的电话沟通，几经波折，楼上住户答应尽快从外地赶回来处理此事。社区调解员吴生花，网格员杨春玲、井红娟跟涉事双方进行深入沟通，并对张女士家财产损失情况进行评估。秉持公正、公平的态度，调解员认真听取了双方意见，两边劝解。最终，在社区调解员和网格员的努力下，双方就此次漏水赔偿事宜达成了共识。至此，因房屋漏水引发的居民矛盾得到了有效解决，工作人员也在居民的感谢声中离开了现场。

随后，吴生花动之以情、晓之以理，劝说楼上住户对房屋排水管道进行了全面检查，以防漏水事件再次发生。据了解，吴生花每年调解的类似纠纷不少于10件，在社区人民调解员的不断努力下，邻里之间的感情更加稳固，社区环境更加和谐安宁。