3月26日下午，一面写有“忠于职守 服务高效”字样的锦旗送到了王益区行政审批窗口工作人员的手中，一句简洁的话语，却表达了群众对工作人员热情、高效、贴心服务的肯定和赞扬。

2023年以来，王益区行政审批服务局坚持以“三个年”活动为统领，围绕区委区政府工作部署，认真落实“放管服”改革要求，通过“一事集成”“一站协同”“一窗受理”创新政务服务模式，不断提升政务服务标准化、规范化水平，着力打造群众满意、高效便捷的政务服务环境，推动王益政务服务高质量发展。

“一事集成”，推进服务能级新提升。聚焦高频事项和重点领域，探索主题集成服务场景，推进不同部门、不同层级的关联事项“一链办理”，破解企业群众办事难、办事慢、办事繁的难题，实现“一份表单、一套材料、一次办完”，最大程度释放“最多跑一次”改革红利。通过流程再造，有效解决企业“来回跑”“多头跑”的问题。

“一站协同”，打造跨域通办新格局。着力探索“跨域通办”“一站协同”线上线下一体联动、深度融合的服务体系，在政务服务中心设立“跨区域通办”线下服务窗口，建立“收受分离”工作新模式，打破事项办理的属地化管理限制，推动实现企业群众“进一扇门、办两地事”。截至目前，已明确线上“跨省通办”事项43项，线下不断拓宽“跨区域通办”合作区县，已与山东、山西、河北及省内64个区县建立“跨域通办”合作关系，服务事项达1350项。

“一窗受理”，赋能政务生态新力量。通过梳理事项办理流程，减少中间环节，整合窗口资源，实现“只进一扇门”的“一窗式”服务，窗口工作人员按照“零基础办理指南”受理收件，严格落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度，为群众提供更好的办事体验。截至目前，发挥“三级联动、分级服务、全城覆盖”政务服务作用，共办理各类政务服务事项3270件,事项进厅率达100％。

此外，王益区行政审批服务局还围绕全天候即时应需服务制度，全面提升工作人员整体业务能力，打破“各管一摊”的限制，逐步实现一岗多责、一人多岗，推行“全能”帮办代办模式，为办事群众提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印等全程“一对一”帮代办服务，一季度共为3071户企业和群众提供帮办代办服务，让企业、群众办事省时又省心。

据悉，王益区行政审批服务局将充分发挥审批服务职能作用，冲在服务重点项目的最前线，靶向发力，通过审批“零阻力”、服务“零距离”、办事“零延误”等服务新模式，持续增强为民服务的获得感和满意度。（通讯员 刘思敏）