为进一步推进精细服务再升级，改进税费服务工作，近期，市税务局开展12366高频来电回访工作，旨在进一步发挥12366数字化闭环管理机制作用，了解纳税人缴费人税费诉求，提高纳税人缴费人的满意度和信任度，用专业、真正的服务发出了税务“好声音”。

市税务局便民小呼中心采取拨打电话方式回访高频来电人，各区县税务局针对辖区高频来电纳税人，充分发挥基层网格化服务效能，采用现场走访、电话回访等形式予以积极联系沟通，进行针对性的解答和辅导，帮助其解决疑难问题。通过税宣短信、短视频、海报等形式广泛宣传“6612366”咨询服务电话，全方位深层次沟通了解其潜在需求，动态优化服务策略。通过不断加强对6612366铜川便民小呼中心的监督管理，定期对热线服务人员进行业务培训，提高小呼便民中心服务人员的业务水平和服务素养，确保服务热线的规范性和专业性。目前，2023年12月高频来电人数量57人，1月减少17人，移除率29.82%。（通讯员 肖雨）