印台区鑫光社区：善用“加减乘除”法 答好“为民办事”题

通讯员 郭艳婷 梁晓卜

近年来，印台区城关街道鑫光社区以打造“幸福和谐家园”为目标，坚持党建引领，凝心聚力，以群众需求为出发点，探索运用“加减乘除”运算、“四微服务”模式，破解基层治理难题，多措并举为群众提供优质、高效、便捷的服务，用实际行动答好为民服务“高分卷”。

“四则运算”解难题　　

勤“加”摸排听民意。在为民服务上做“加法”。社区推行“四个一”工作法。依托网格党支部为每名网格员配备一本民情日记，广泛征集民情民意；制定一张问题清单，精准落实责任；每月召开一次民情恳谈会，有效化解群众揪心事、烦心事、操心事；设立一面社情民意反馈墙，实时公开办理情况，使社区党组织真正成为密切联系群众的战斗堡垒。

善“减”距离优服务。在办事流程上做“减法”。社区以党群服务中心为载体，建立“一站式”服务机制，让群众走进一扇门，能办所有事。通过便民服务群、“1251”信息化便民平台、“鑫帮办”服务通道打破服务瓶颈，在上班族中推行“错时延时”工作机制，实现服务“零障碍”；为辖区部分独居、孤寡老人提供“亲情爱心机”，实现老人健康守护“零风险”。

聚“乘”合力促发展。在共治共享上做“乘法”。社区整合辖区企事业单位、包抓部门等力量资源服务辖区群众。组织共建聚合力，以社区党委为主体每季度组织召开党建联席会，综合研判服务治理难题，商议解决办法。资源共享强实力，通过签订共建协议，有效整合盘活信息、阵地、文化、服务等资源，实现资源互联互通。活动共联增活力，搭建多样化融合平台，通过活动联办，增强党组织共建共联活力。

巧“除”堵点解难题。在解决难题上做“除法”。社区以群众需求为导向，制定服务清单，合力化解难题。通过“五步走”工作法，让诉求处置“规范化”；通过入户走访、“说事室”，召开民情恳谈会等，让寻求方案“多元化”；通过“吹哨”邀请人大代表、党代表等各方资源，让破解难题“专业化”。以应答的态度回应居民关切，以抢答的速度解决急难愁盼问题，以暖答的温度提升民生福祉。

“四微服务”惠民生　　

微网格让服务更细心。社区搭建起“社区党组织+网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”四级组织体系，将各项事务逐项分解到每一个网格单元，网格支部成员在网格内掌握社情信息、了解群众诉求、解决实际问题，为居民提供更加便捷化、精细化、个性化的服务，形成“小事不出楼宇、大事不出小区、难事不出社区”的网格共治模式，让基层治理“末梢”变“前哨”，将为民服务的“最后一米”变成“零距离”。

微队伍让服务更贴心。社区“星星”之火志愿服务队依托新时代文明实践站，整合辖区资源，以热心居民、党员、教师、医生、警察、法律顾问等为主要成员，分别组建理论宣讲、爱老助残、文化科普、应急救援、平安建设等志愿服务队。常态化开展志愿服务活动，联合“太阳花”孤困儿童手牵手志愿服务团开展“一对一”结对帮扶，为孤困儿童解决学习生活困难。

微阵地让服务更暖心。社区党群服务中心设有理论宣讲室、市民教育室等多个功能部室，全天候免费为群众开放，常态化开展理论宣讲、文艺演出、未成年人教育等各类活动。社区引进日间照料中心，让辖区老人在“家门口”享受养老服务。社区结合老年人多这一实际，建成“健康小屋”，聘请辖区共建单位专业医生定期坐诊，为居民免费提供便捷健康服务。先后建成文化活动广场5处，满足了群众多元化的活动需求。

微课堂让服务更用心。通过“一团两员”让党的方针政策“飞入寻常百姓家”。组建“星之光”宣讲团，通过讲故事、唱红色歌曲、有奖问答等群众喜闻乐见的方式，广泛宣传党的创新理论政策。设立“小板凳”和“家课堂”宣讲员，“小板凳”宣讲员通过拉家常的方式，与群众沟通交流；“家课堂”宣讲员为年龄大、行动不便老党员入户宣讲，让他们不出家门就能了解党的最新方针政策。社区党委还通过“道德大讲堂”“我们的节日”“法治微课堂”“大手拉小手”等活动，为辖区居民提供更加精准的“定制式”服务，有效提升为民服务能力和水平。