她从事社区工作18年，分管26个小区、19个单位，服务人数从800多人到近9000人，这些人当中志愿者就有近800人。社区居民都说她爱管“闲事”，在管“闲事”的过程中，她协调解决了300多个矛盾及问题，创办了“四点半课堂”“积分超市”“牵囍驿站”……让耀州区天宝路街道天宝滩社区成为居民放心、安心的港湾，小区变成了有爱的大家庭。

忙人杨大姐的“闲事”

本报记者 刘晓帆 张红

杨雅娟（右）正在给居民宣传创文相关知识

隆冬时节，天寒地冻。12月22日一大早，耀州区天宝路街道天宝滩社区党委书记杨雅娟像往常一样骑着车到裕华小区转悠，排查安全隐患，碰到了晨练的周文芳老人。“姨，今儿冬至，咱们社区给70岁以上的老人包饺子，您过来吃啊。”杨雅娟柔声细语地说。

年近50岁的她骑车又转到华原小区。“哎，杨大姐，今天又管啥‘闲事’了？我们楼上老张家娃没对象，你给帮个忙。”知道杨雅娟每天早晨上班前都要来小区转一圈，居民王亚莉买完菜就在楼下等候。

“群众说再难听的话咱都得听着”　　

“我家地下室进了好多污水，让你们社区的人过来看看……”11月27日一大早，还没到上班时间，耀州区预制厂小区的居民就把电话打到社区来，情绪非常激动。放下电话，杨雅娟便匆忙带着社区人员往居民家里赶。

想到大冬天这么冷，家里还被臭水淹了，遇上这事群众能不着急上头吗？在路上她就急忙叮嘱大家，群众说再难听的话咱都得听着。

在查看情况后，凭以往的工作经验，她断定肯定是化粪池堵了，一边和大家清理现场，一边联系工人。由于小区面积大，疏通工作难度更大，正发愁人手不够，在小区居住的许博自告奋勇参与到疏通队伍，杨雅娟连声道谢。“客气啥，你给我们小区也帮了不少大忙呢！”受杨雅娟的影响，许博曾多次参加各种志愿服务活动。在大家的齐心协力下，化粪池堵塞问题不到两天时间就解决了。

由于预制厂小区属于老旧小区，没有物业管理，清理疏通费用只能由每户居民分摊。想着一时半会儿也拿不出来，杨雅娟就找疏通工人商量，看对方能否先把费用垫上。“我们杨大姐可是社区出了名的大好人，她办事你放心。”许博和其他居民的话打消了疏通工人的疑虑。

为了收齐疏通费用，社区人员没少跑路，挨家挨户做工作。“大部分人都很配合，剩下3个‘钉子户’就只能找咱杨书记了。”在同事们眼里，没有杨雅娟解决不了的事。

“只要是咱社区的人，就一定会管到底”　　

天宝滩社区，谁家几口人、谁家娃啥时候出生的、谁屋里家具怎么摆放，甚至床头朝南还是朝北，杨雅娟都一清二楚，在她心里有一张“居民网格图”。

今年69岁的孤寡老人胡云芳是社区的低保户，无儿无女，住在天宝路街道杨河村。在一次电话中了解到老人的腰扭伤了，杨雅娟很不放心，买了些吃的，叫上同事到老人家里看望。

一进门，眼前的景象令人心酸。老人行动不便，家里一片凌乱，似乎好久没做饭了。杨雅娟一边询问老人身体情况，一边挽起袖子和同事们一起扫地、整理杂物、收拾厨房。在一阵忙碌后，很快就把老人的家打扫得干干净净。

“我都没在社区那边住，离得远，你们还这么照顾我。”看着家里被打扫得一尘不染，老人流下了感动的泪水。

杨雅娟轻言细语地宽慰老人：“只要是咱社区的人，我一定会管到底。住院治疗费不用您操心，我们随后帮您申请临时救助。”临走时，她还不忘叮嘱老人平时在家要注意用水、用电安全，照顾好身体，有困难随时联系她。

从老人家里出来后，杨雅娟不禁想到了因为工作繁忙很少陪伴的父母，心里顿时愧疚不已。

“群众的烦心事就是咱要操心的大事”　　

“群众的烦心事就是咱要操心的大事。”杨雅娟是这样说的，也是这样做的。

在多次大走访中，杨雅娟又了解到这样一桩群众的烦心事，幼儿园孩子放学没地方去，家长无法安心上班。于是，她联系了家住电信小区的退休教师崔亚盈，看她能不能带孙子过来玩的时候帮忙照看会儿孩子们，顺便给他们教点知识，崔亚盈爽快地答应了。

说干就干。杨雅娟便把闲置已久的地下室利用起来，创办了“四点半课堂”。为了让课堂办得更好，她又开办了“积分超市”，鼓励更多的热心居民参与进来，居民过来照看孩子或者参与社区其他志愿服务活动，每次都可以积一分，一分抵一元现金，每季度到超市兑换一次价格相对应的商品。

“咱杨书记就是爱管群众的‘闲事’，一天想着法儿给大家办好事。这不，为了解决适龄青年父母的烦心事、揪心事，社区又创办了婚恋交友平台——‘牵囍驿站’，现在都撮合了好几对了。”崔亚盈说。

就连周末，杨雅娟也不得闲。在溪源、锦阳等这些没有物业管理的小区里，总能看到她和同事们打扫卫生的身影。时间长了，难得休假的女儿嫌她陪伴自己的时间太少，埋怨她说，过节呢，一家人好不容易在一起吃个饭，您能关机不？在您心里，社区的居民才是您的家人。杨雅娟总是劝解着女儿说：“群众信任咱，遇到难处才给咱打电话，咱不能因为休息时间不接电话，把群众的事误下。”

眼看离退休就剩两年时间，有人劝她，还干这出力不讨好的活儿干啥？杨雅娟说：“为群众服务没什么讨好不讨好的，只要服务好群众就是咱社区人该干的事。现在，虽说大家购气不用跑远路了，谁家有红白喜事需要凳子，咱这也有，但是居民看病还不方便，独居老人吃饭难问题……这些都需要咱想办法去解决。我想给群众办的事情还很多，想服务到退休的那一天。”