为让群众切切实实感受到司法温度，努力营造法院和社会合力促进满意度提升的良好环境和氛围，今年以来，耀州区法院抓紧抓实执法办案质量第一要务，坚持以提升人民群众对法院工作的认同度和满意度为出发点，以化解矛盾为主线，以加强服判息诉为重点，严把质量关、源头关、调解关、释明关，推动案结事了，服判息诉，用实际行动和实际成效回应群众期待，实现政治效果、法律效果、社会效果“三统一”，确保从“效率型”向“效益型”转变。1月至11月，耀州区法院新收案件2970件，同比下降12 %，审执结案件 2919件，同比下降6.7%；一审服判息诉率为92.63%、同比上升1.84%；案件调撤率为75.85%、同比上升9.06%。

严把质量关，筑牢质效管控“生命线”。围绕“案件质量巩固提升年”活动，达成了审判执行结案率是牛鼻子、案件质效双提升的共识，逐步形成审判执行一盘棋、质效管控争第一的思想。1月至11月，共召开专业法官会议6次，对11件疑难、复杂案件进行集体“会诊”，全方位研判审判难题，切实保障案件质量；召开5次专题审委会会议，通过分析11件上诉案件情况、查找改发原因、发布典型案例等方式，加强审委会的业务指导，有效遏制上诉率的攀升；审管办实时监控各项指标动态，常态化开展审执质效动态统计，分析研究提升弱项指标，保持优势指标的方式方法，共形成11期审判管理通报。

严把源头关，抓好诉源治理“关键线”。聚焦源头，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，设立政协委员调解工作室、律师工作室，充分发挥政协委员、值班律师的第三方调解优势，诉前调解矛盾纠纷共1568起，化解成功128起。多管齐下，主动把法院工作融入诉源治理工作格局，奏响多方联动解纷大合唱，1至11月，耀州区法院通过多元调解平台诉前推送案件2369件，诉前调解成功1829件；通过发挥小额诉讼程序简化、一审终审的优势，提高群众对小额诉讼的知晓度，截至目前，共受理小额诉讼2件，审结2件；开展巡回审判56次、法律宣传44次、培训指导调解组织（人员）17次、创建无讼村（社区）5个，实际未发生涉诉纠纷村（社区）7个。

严把调解关，树立全方位调撤“新风线”。高调撤率是提高一审案件服判息诉率的不二法宝，耀州区法院始终以“尽可能一次性解决纠纷”理念为指引，把调解作为处理案件的首要选择贯穿于立案、审判和执行的各个环节。案件立案后，立案庭首先选出相对容易调解的案件，安排法官、调解员做双方当事人工作促成调解；然后由速裁团队法官筛选稍有难度但仍有调解可能的案件，再联系双方当事人，做好调解工作；最后承办法官开庭审理的案件庭前也不放弃调解的机会，对双方当事人释法明理，讲明诉讼利弊，准确把握当事人心理预期，再做一次调解；确实调解不成的，及时作出判决。同时强化速裁快审功能，对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的部分简易民商事案件、司法确认案件，推行要素式庭审笔录，令状式、要素式、表格式裁判文书，实现简案快审，提高审判效率。1至11月，速裁团队共结案624件，调撤率86.69%。

严把释明关，构建释法明理“流水线”。对判后答疑进行分析研判，凡是以判决、裁定方式结案的案件，当事人对判决、裁定有异议、上诉倾向的，先由承办法官负责答疑，当事人对其不满意的，责任“上提一级”，由庭长、分管院领导或院长负责答疑。建立答疑处理台账，做到“有疑问、必答复，有答复、必及时”。综合运用情、理、法相结合的方式引导当事人权衡利弊，对判决中的证据采信、事实认定、法律适用和裁判理由等方面，耐心细致地向当事人进行解释、答复和说明，帮助当事人正确理解和接受裁判内容，确保当事人“胜败皆服”；健全完善案件回访制度，及时掌握当事人的心理动态，消解当事人的疑虑和不满，共开展判后回访12次。（通讯员 吴婷 李雨蔚）