“四式”服务让社区居民暖心又安心

通讯员 张玉钰

11月21日，家住王益区黄堡镇新乐社区的居民胡保锋在网格员张会玲的指导下，通过手机小程序完成了居民医保暂停事项。“以前要跑到办事大厅才能完成的事，现在在手机上就可以操作，太方便了！”胡保锋开心地说。这是该辖区开展“四式”服务工作的一个缩影。

生活越来越幸福，是如今新乐社区居民的共同感受。社区推行应需式、共享式、联动式、保姆式的服务模式，探索基层社会治理新路子，让辖区群众获得感和满意度不断提升。

基层治理千头万绪，如何更精准地为居民提供服务，更好地提供服务，是新乐社区始终不懈钻研的课题。社区充分发挥基层党组织在社区治理工作中的党建引领作用，以开展“干部作风能力提升年”活动为契机，聚焦群众期盼所需，积极探索社区工作新思路、新方法，创新打造“四式”服务工作模式，着力在贯穿结合融入、落细落小落实上下功夫，打通关心群众、服务群众最后一公里。

净水厂家属楼居民张志江和老伴是退休工人，子女长期在外务工，老两口是空巢老人。“社区工作人员知道我们家的情况后，经常来家里看我们，陪我们聊天，帮我们打扫卫生、买东西，解决了我们很多生活上的困难。社区的贴心关爱，让我们倍感温暖和踏实。”张志江说，他们可以通过智慧社区、微信服务号等网络平台表达个人诉求，工作人员接收到群众困难问题会及时沟通并解决，但不会用智能手机的老两口也能在工作人员定期入户走访、主动“敲门问需”时，解决自己的燃眉之急。

“哪户是什么情况，有什么样需求，我们都要做到心中有数，这样才能更好地服务大家。”新乐社区党委书记孙玲侠翻着辖区群众的“群求清单”表示，“通过线上互联、线下网格，这种群众点单我们应需式服务可以让我们听到群众的真实声音，了解群众的所需所盼，提高服务群众的精准性和实效性。”走进新市街居委，群众围坐一圈，和社区工作人员你一言我一语地聊起小区近况，热热闹闹的场景每天都会上演。

“姨，看见周大爷了吗，今天怎么没出来，是不是老毛病又犯了”“楼上是谁家高压锅在响啊，不要忘记关火了”“李叔，明天社区有人会来办理低保手续，资料我已经帮你提交了，不要出门啊。”刚踏进居委路口，网格员赵焕就不停地向晒太阳的大爷大妈们叮嘱起来。近年来，新乐社区以关心关爱辖区内“一老一小”为工作重点，针对社区老年人占比较大的实际，列出157项便民服务，尽量让能代办的事情不出家门就能办，为老年人提供保姆式的上门服务，营造幸福、和谐的社区生活氛围。

红袖章巡逻、百姓厨房、文艺汇演……新乐社区通过有效整合辖区资源，发挥毗邻社区资源的互补优势，主动联动社区共建单位和接壤村组开展多元丰富的便民利民服务，深入探索毗邻区内各街镇融合治理与协同发展，以联动式服务推动社区互融共通的可持续发展。同时将社区百姓的“需求清单”转化为便民生活圈的“好评榜单”，探索“社区共享系列”服务，让党群服务中心成为居民的共享空间、社区服务的载体阵地，形成社区与社区之间共享资源、共享幸福的良好氛围。

“社区的大小事都有人管，每一位居民的意见都受到重视，大家的不同需求都能及时得到解决。这几年，工作人员作风扎实，让我们感觉服务越来越实，越来越贴心。社区生活品质不断提高，我们脸上的笑容更加灿烂，幸福感也越来越强。”说起社区的变化，居民姚爱玲面露喜悦。