近年来，市公证处始终坚持做好“为群众办实事”，把群众在公证办理中遇到的难事、急事放在心里，用实实在在的行动把利民事、便民事办到群众心坎里。

利民公证化解愁事难题。申请人闪某经营的孕婴童用品店因火灾遭受重大经济损失，因后期维权赔付需要，亟待办理火灾现场保全证据公证。市公证处在充分了解案情并迅速审查相关证明材料后，当即决定开启公证办理绿色通道，为当事人提供“优先受理、上门服务、优先出证”的全过程快捷服务。为防止因等待时间较长可能造成痕迹和证据灭失，全面客观保全现场痕迹和证据，市公证处积极克服公证员力量不足的困难，在全力服务好窗口来访办证群众的同时，于当事人申请当天就抽调人手在工作休息间隙赶赴实地查验，现场从快从优制定证据保全方案，充分运用照片、摄像、文字记录等多种形式全面记录，最大限度固定被损毁产品现状和数量证据，及时高效帮助当事人解决了个人对于证据保全难的问题，为当事人合法权益的维护提供保障。

便民公证让服务更有温度。“没想到公证员能亲自上门来办理手续，真是解决了我的大问题。”一位老人握着市公证处工作人员的手激动地说：“为了我家事情，公证处工作人员不但多次上门服务，而且我自己没有考虑到的问题，也帮我考虑到了，让我特别放心。”这是一件涉及继承权公证事项办理后，申请人卫某的母亲对市公证处暖心服务的衷心点赞。因卫某的父亲意外去世，其需办理继承权公证，按照规定继承人必须在相关资料上签字确认才能办理，但作为法定继承人之一的卫某母亲已年过八旬行动不便。在了解情况后，市公证处立即指派两名公证人员提供“上门办”服务，并就前期收集的资料信息和公证办理要求耐心向老人解释，仔细询问相关情况，确认其有效性后由老人签字确认。这只是市公证处常态化落实公证事项“上门办”便民措施的一个缩影。近年来，市公证处聚焦老、弱、病、残、孕等特殊群体公证办理需求，着力在解决咨询难、上门难等问题上下功夫、出实招，打造电话咨询和预约服务、特殊人群“上门办”工作模式，为特定群体提供了更有温度的公证服务。

拥军优属弘扬光荣传统。市公证处积极建立拥军优属长效服务机制，开通专属绿色通道，设立军人优先窗口，提供优先咨询、容缺受理、优先办证等各项拥军优属服务，用心服务军人和军人家属。家住印台区的现役军人刘某因父亲意外死亡需要办理继承权公证，其所在部队为其特批一周时间处理家中事务。市公证处了解情况后立即开辟军人绿色通道，加快办事流程，优先审查证明材料，在按规定进行实质审查后，以最快速度办理完结并将公证书送给刘某的家属，以实际行动践行了拥军优属的光荣传统。（通讯员 田穹）