印台区党建“红心”引领政务服务“匠心”

来源:铜川日报

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为扎实开展“三个年”活动,印台区行政审批服务局以“红色引擎”激活“服务引擎”,实现党建工作与政务服务工作“双融合双促进”,着力增强党建工作的凝聚力、影响力,推动政务服务工作上台阶、见成效,不断提高办事效率和服务质量,助推区域营商环境取得新突破。

党建+改革,赋能审批“快”起来。坚持“以党建促业务、以业务强党建”的思路,把党建优势转化为改革创新优势,深化“一件事一次办”“行业综合许可证”等集成改革;创新开展政务服务信息共享、“移动办公桌”进园区、“10+1”政风行风观察员、企业全生命周期服务等四项微改革,满足企业、群众办事要求,推动政务服务从“能办”向“好办”转变,提升行政审批便民化水平。截至目前,推出160个“一件事”套餐服务、15个行业综合许可、开展重点项目信息共享20余次,通过“移动办公桌”一站式窗口帮助企业解决困难问题11个,缩减审批时限68%。

党建+队伍,凝聚合力“跑”起来。充分发挥广大党员先锋模范作用,组建“红色”星级代办员队伍,融合帮办代办、告知承诺、咨询引导等服务举措,为企业和群众“一对一”量身定做“审批套餐”。指派“首席行政审批服务专员”和“证照管家”,深入窗口办理业务,开展全程跟踪体验,进行实时监督提醒,进一步推进标准办理、规范审批。持续推行“办不成事”综合服务帮办代办机制,搭建红色志愿服务体系,形成“厅内帮办代办+部门协同共办+线上远程帮办+线下移动代办”的服务新模式。今年以来,累计开展各类帮代办服务2000余次。

党建+窗口,服务群众“实”起来。以“群众需求为中心”,厚植“小窗口”服务“大民生”服务底色,常态化开展“窗口党员亮身份”活动,引导党员“戴党徽、树形象、作表率”;立足窗口职能和现行制度规范,确立实施506项服务标准,提高工作人员政治素养,创新业务办理模式,强化服务意识,为企业和群众提供全方位全流程“店小二”“保姆式”服务,打造“审批有矩、服务无距”品牌;充分运用政务服务“好差评”系统、12345政务服务热线等平台,坚持“评价—反馈—整改”工作闭环,不间断受理群众诉求,解决群众难题。目前,政务服务“好差评”满意率100%,12345政务服务便民热线共受理诉求6044件,办结率100%,满意率99.69%。(记者 陈娜)