家庭医生呼叫中心：居民身边最贴心的“健康管家”

本报记者 董唯韦

“既可以给孩子打疫苗，也方便全家人就近看病、体检。这说的不就是咱社区卫生服务中心嘛。”走进王益区川口社区卫生服务中心，体检的、接种疫苗的、进行康养治疗的……各项日常工作井然有序，老百姓的简单就医、健康体检等需求都可以在这里满足。

近年来，王益区川口社区卫生服务中心在做好主责主业的基础上，不断探索创新，想方设法为居民提供更加便捷高效、暖心适时的健康服务。该中心主任罗慧介绍，要致力于让社区卫生服务中心成为辖区群众的“一刻钟健康医疗圈”。为此，今年6月，该中心成立了家庭医生呼叫中心，在已有的家庭医生服务基础上进一步深化延展服务，为群众提供家庭医生上门出诊巡诊服务、送药到家服务、转诊接诊服务。

川口社区卫生服务中心家庭医生呼叫中心聘请了具有丰富工作经验的何永红负责。何永红曾是铜川矿务局中心医院120急救中心的主管护师，37年的工作中她都是坚守在急救一线。退休之后，她应邀在西安家庭医生呼叫中心工作一年。今年5月，何永红带领团队筹备川口社区卫生服务中心家庭医生呼叫中心，6月正式运营，他们在做好日常诊疗的同时，通过中心的绿色通道，为很多群众救了急。

“从家里出发，不到十分钟路程，有健康方面的问题都可以在这里咨询。”家住川口社区的居民吴女士是一名退休职工，她肩颈不好，经常来社区卫生服务中心中药堂进行理疗，这里的贴心服务让吴女士非常感动。6月初的一天，吴女士的颈椎病犯了，当时恶心、头晕得不行，家里只有她一人，她打了川口社区卫生服务中心家庭医生呼叫中心电话后，5分钟后社区卫生服务中心的医生就来了，并把她送到社区服务中心治疗，“前后不超过10分钟，真的是救急救命啦。”她多次对中心医务人员表示感谢。

6月中旬的一个早上，辖区80多岁的居民李大爷来到川口社区卫生服务中心，老人说全身难受，以为是肺部的老毛病犯了，要求住院进行康养治疗。该中心副主任李琼当即为老人做了心电图，发现有大面积心肌梗死。在场的何永红当时就给铜川矿务局中心医院打电话，社区家庭医生呼叫中心的转运车当即通过绿色通道把老人送到病房接受检查治疗。整个过程在10分钟之内一气呵成，没有任何迟疑、停顿、耽搁。老人康复之后，逢人就说：“川口社区卫生服务中心家庭医生呼叫中心救了我的命。”

7月中旬的一天，社区家庭医生呼叫中心接到电话：辖区居民谢女士不小心把腿摔了，情况比较严重，要求去西安红会医院进行治疗。中心转运车立刻出动，何永红同步联系西安红会医院开通绿色通道，一个多小时后，就顺利地把谢女士送到了红会医院病房。谢女士的家人非常感激，不停地说：“咱中心的绿色通道和转运服务太好了，这是花多少钱也买不来的高效呀。”

日常工作中，川口社区卫生服务中心家庭医生呼叫中心上门为群众诊治常见病、慢性病，进行伤口清创、消毒、拆线、褥疮护理、换药等医疗服务工作，辖区群众王先生说：“医生上门诊治、送药到家服务……家庭医生真的是全天候、全方位服务，我父亲做了肿瘤手术后的后期护理都是由川口社区卫生服务中心医生做的，他们服务很尽心、很到位。”

自6月正式运营以来，川口社区卫生服务中心家庭医生呼叫中心共运转患者30余名，受到了群众的高度赞扬。为了提高服务水平，该中心还定期邀请专家对家庭医生呼叫中心工作人员进行培训，让这个团队带给群众更高品质的服务。

“老郭，最近你的血压比较稳定，你要记得，每天都要正常服药，饮食要清淡一些。”测量完血压，家庭医生史如意对梅苑小区居民郭女士说。看到郭女士脸上露出轻松的表情，史如意又背起药箱赶往下一个家庭。

“一有头疼脑热的毛病，大家首先想到的就是社区家庭医生。一有大病，就想到咱的家庭医生呼叫中心。”李琼自豪地说。川口社区卫生服务中心精心、精准服务群众的工作得到了越来越多居民的认可，作为全市卫生健康体系的“基石”之一，川口社区卫生服务中心家庭医生呼叫中心逐步成为居民身边最贴心的“健康管家”。