为进一步落实省市“三个年”活动要求，切实解决群众在办事过程中遇到的堵点、痛点、难点问题，提升窗口服务质效，优化营商环境，促进住房保障作用发挥，市公积金中心在全市5个服务大厅设置了“办不成事”服务专窗。

“办不成事”服务专窗由管理部主任或柜员主管专岗值守，受理群众通过线上、线下提交材料后未能办理、不了解如何办理的问题，并逐一登记、梳理分类，听取群众意见，确保应办未办事项在规定工作日内解决；对于暂时无法办理的事项，积极说明不能办理的原因，做好解释工作，畅通诉求渠道。

“办不成事”服务专窗的设立，是市公积金中心用心、用情、用力解决缴存职工难题的有效举措。专窗由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，真正发挥了“小窗口办难事”“来一次能办完”的作用，拓宽了缴存职工难题诉求渠道，有效解决了急难愁盼问题，切实提高了办事群众的获得感和幸福感。“‘办不成事’窗口真的能办成事。”市民赵先生的话反映出不少前来办事的企业和群众的心声。