“综合柜员制”模式更好服务群众

通讯员 罗速速

“阿姨，您先别着急，请跟我来，刚咨询的这几件事啊，在这个柜台都能办理。”近日，王益区医疗保障经办中心的工作人员正在耐心地为前来办理医保业务的群众进行指导。

走进王益区医疗保障经办中心，明亮的灯光、宽敞的大厅，整洁的座椅，叫号机、自助查询服务机、饮水机、爱心座椅等便民设施一应俱全，信息宣传栏梳理并张贴着《政务服务事项清单》、“一件事一次办”业务和即时办结业务，方便群众在休息等待时了解医保相关政策及办事流程。正在办理业务的刘女士说：“现在办理业务可以提前在咨询台或自助查询机上了解情况，准备好所需证件、资料，只需要来一次就办理好了，很方便。”

近年来，王益区坚持把保障民生、服务群众放在首要位置，围绕“推动高质量全面转型发展”这一主线，以“构建五化工作机制，打造五心服务品牌”为抓手，着力打造“贴心、舒心、暖心、安心、放心”五位一体的医保经办服务新品牌。并通过对医疗保障经办中心提档升级，为群众办事提供更加优质、舒适的便民服务。

为切实提升医疗服务保障治理，方便市民群众高效优质办理医保相关业务，王益区医疗保障局进一步规范“综合柜员制”业务经办流程及经办服务大厅窗口管理工作，提升经办服务质量和水平，实施推行“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的医保经办“综合柜员制”服务新模式。

据了解，“综合柜员制”服务模式，是以“最多跑一次”为切入点，推进“进一扇门、排一次号，一窗受理、一站服务、一柜办结”改革，取消单一业务窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成式“综合柜员制”模式设置服务窗口，打造王益区医疗保障经办集成式服务新格局。同时，建立健全“AB岗工作制”、推行服务事项“容缺办”和“承诺办”，为群众提供接待、答疑、受理、反馈的“一站式”服务。

“我们将准确把握群众需求，通过开展业务培训，提升经办服务水平，确保每一位窗口经办人员全面掌握医保政策，熟悉各项经办流程。通过业务整合，‘一窗受理’让前来办理业务的群众能够享受到更加优质、便捷、高效的医保经办服务。”王益区医疗保障经办中心负责人说。