志愿者服务 | 市行政审批服务局:“四心”服务温暖办事企业群众

来源:铜川日报

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“工作人员真是热心,刚到前台就有志愿者问我要办什么业务,还领着我到相应的窗口帮助办理,非常便捷。”说起大厅的志愿服务,办事群众给予了高度评价。

近期,市行政审批服务局以打造一流营商环境为目标,以志愿服务为载体,强化服务意识,提升服务质效,通过靠前一步、主动一些、增温一度、精细一层的“四心”服务模式,不断提升企业群众办事获得感、幸福感、满意度。

靠前一步,咨询导办服务耐心。在市政务服务中心大厅进门显著位置设立“志愿者服务站”“综合服务专区”,提供“一对一”引导服务,主动了解企业群众办事需求,日均服务200余人次。同时,严格落实首问负责制,首问首答、首访首接,快速响应、及时回应,有效缩短办事时间,提高办事效率,让政务服务文明之风吹入办事群众心坎。

主动一些,协助帮办服务细心。织密志愿服务保障网,配备志愿服务流动岗,及时为办事企业、群众答疑释惑、协助帮办。积极开展“优秀窗口”“服务标兵”评比活动,吸纳融合“好差评”、回音栏、电话回访等工作制度,形成多维度、多主体、全方位的服务评价体系,让见贤思齐的精神在政务服务队伍中蔚然成风,真正成为群众满意、社会认可的服务典型,带动整体政务服务水平的提升。

增温一度,全程代办服务暖心。针对老年人、残疾人等特殊人群,按照“特事特办”原则,主动作为,提供老花镜、轮椅、雨伞、急救药品等便民物品和人性化服务。如免排队优先办理、帮助阅读、填写材料、操作自助设备等服务,解决特殊人群在办事过程中遇到的难点堵点问题,切实增强企业、群众办事满意度。

精细一层,专业培训服务诚心。进一步提升志愿服务人员综合服务能力,先后邀请特殊教育、医疗、礼仪领域专家,从手语培训、应急救助、规范化服务礼仪等方面,加强大厅服务人员技能培训,以更强的服务能力、更好的服务质量、更有“温度”的服务方式,不断提升政务服务新形象。(通讯员 崔倩)