今年以来，宜君县行政审批服务局以“一件事一次办”为目标，以企业和群众需求为导向，转变传统服务观念，打破固有服务模式，认真分析企业群众需求，坚持小口切入、多点发力，推动政务服务环境持续优化，为企业和群众提供便利。

“网上+热线”政务服务更便捷。政务服务事项再梳理，夯实“一网通办”基础，全力推进“一网通办、事项联办”，提高政务服务网办率。市场主体注册登记可通过线上申请，全程网办，让企业更放心、更省心、更舒心。开展“网上办”业务培训，要求工作人员在业务办理过程中，充分发挥党员先锋岗、帮办代办作用，确保企业群众在线上办理业务出现问题时，能够及时得到有效处理，让企业群众线上办事无忧。

“引导+自助”政务服务更智能。根据企业群众需求，优化政务服务中心窗口布局，专区受理业务；明确专职导办人员，主动上前服务，帮助群众抽号、复印打印、找寻窗口等；复杂类事项精准快捷引导办，社保查询打印事项零等候自助办。让企业群众轻松办理各类业务。

“帮办+代办”政务服务更精细。对老年人等特殊群体全面实行代办制度，对存在材料不齐全、业务不清楚等情况的一般办事人群实行帮办制度，持续为群众和企业提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务。今年，事项帮办代办完成申请81件，完成率100%。

“培训+实践”政务服务更高效。组织开展业务、礼仪相关培训，对各股室业务、操作系统等进行详细讲解，确保A、B岗工作人员都能熟练操作、应用，让企业群众办事全面提速。

“监管+问责”政务服务更规范。全面实施监管制度，明确专人对政务服务业务办理进行全程监管，对未及时受理和审批的业务第一时间提醒，督促许可审批股室受理办结，实现审批“零超时”。对标减环节、优流程、压时限、提效率，常态化监管让审批服务规范有序。审批过程严格落实首问负责、责任追究等制度，按照“谁经办、谁负责”的原则，对责任追究的情况和形式进一步具体和量化。（通讯员 郭伟）