文永刚：做退役军人的“暖心人”

本报记者 张梦焕

“李叔，您的退役军人优待证已经办好了，但是刚才联系您的时候电话没通，您先回家等一下，一会儿就给您送过去。”4月13日上午，在耀州区退役军人服务站里，文永刚在为退役军人李叔处理优待证相关事宜。

在生活上，他将心比心，做退役军人的“知心人”；在工作上，他任劳任怨，做退役军人的“好管家”。一直以来，文永刚以认真细致的工作态度和无私忘我的敬业精神，在退役军人服务工作一线砥砺前行，获得服务对象及同事的认同与点赞。今年，文永刚被国家退役军人事务部授予“2022年度全国退役军人服务中心百名优秀主任”荣誉称号。

忠于使命，做“三基”建设的奠基人

作为耀州区退役军人服务中心的首任主任，文永刚始终告诉自己，“把全区退役军人服务保障体系建好建强，是组织赋予我的光荣使命，我责无旁贷。”

2019年，耀州区退役军人服务站刚刚成立，文永刚还是“光杆司令”，“一间办公室一张桌子，阵地几乎是零基础。”回忆起服务站最初的模样，文永刚感慨万分。作为服务退役军人的“新手”，文永刚没有退缩，他边干边学、边学边干，服务站的定位是什么、如何创新性地开展服务站工作……这些都成为文永刚心头的“难题”。对此，文永刚跑遍耀州区140个基层服务站，对服务站工作有了新的认识，指导全区“一中心两站”梳理形成《耀州区退役军人服务保障工作指南》，明确了35项服务事项流程和工作责任，探索总结出区级服务中心“12345”工作法、街道服务站“五个一”工作法，并打造出了村（社区）服务站“四心”服务品牌。通过开展“争做新时代‘四有’退役军人”、首届寻找最美退役军人、“比、学、创、评”和“四大行动”等活动，耀州区退役军人服务保障体系实现了从无到有、从有到优规范化运行。截至2022年，耀州区创建全国“示范型”退役军人服务站42个，全省“标杆型”服务站18个。

勇于担当，做退役军人的“暖心人”

面对退役军人事务系统中的困难问题，文永刚不喊苦不叫累，无怨无悔。他注重从规范制度入手，建立健全基层信访代办制度，落实信访代办员、信息员，深入学习新时代“枫桥经验”，探索将所有服务对象纳入网格，落实镇办党委领导班子成员结对信访矛盾突出退役军人全覆盖和“双包联”机制，在全市率先建立了区、镇领导干部与退役军人连心结对帮扶机制，常态化联系服务覆盖全区6675名退役军人，总结出信访矛盾化解“四步”法，形成了“人在网中行、资源网中聚、事在网中办”的格局。

文永刚认为，“做好退役军人工作，要做到将心比心、主动服务，只有这样，我们的工作才能落到实处，实实在在解决退役军人急难愁盼的问题。”文永刚主动靠前服务，担当起退役军人的“暖心人”，耐心倾听认真记录，研究解决问题的办法。

4年来，他累计接访2000余次，化解突出矛盾30余起，解决历史遗留问题223件，为解决问题记录的笔记本11本，耀州区被评为“市级信访工作先进单位”。

植根群众，让退役军人继续发光发热

“退役军人是一批纪律严明，有担当、能吃苦的群体，如果能把他们组织起来，肯定是一支有力量的队伍。”2019年，疫情发生后，耀州区退役军人服务站号召广大退役军人不忘初心、勇挑重担，积极投入抗“疫”一线，同时筹备成立耀州区退役军人志愿服务队。2021年，耀州区退役军人志愿服务队成立，设大队1支、应急突击队1支、中队11支、共计13支退役军人志愿服务队。4年来，耀州区退役军人志愿服务队伍涌现出全国退役军人服务保障体系先进个人杨怀勇，全市最美退役军人刘永涛，全市优秀退役军人田文军等一批优秀退役军人，2022年耀州区东站社区被省退役军人事务厅表彰为全省退役军人志愿服务先进单位。

文永刚高度重视思想政治引领，先后向省、市级媒体推送了《服务彰显初心行动实践使命》《扎根社区 甘担使命》和《聆听传奇故事 传承红色基因》等80余篇宣传材料，协调组织录制了《耀州红军民情 双拥共建情谊浓》专题宣传片和6部退役军人志愿服务队宣传片，开展《党的故事我来讲 红色基因代代传》活动100余期，在全社会营造了新时代退役军人的光辉形象。