最美“网格花”绽放在春风里

本报记者 张欢欢

胜日寻芳泗水滨，无边光景一时新，但耀州区永安路街道办耀水社区的网格员们却无暇欣赏这无边光景，刚刚过去的这个春天，他们格外忙碌。

耀水社区原是单位型社区，成立于2002年6月，是耀州区最大的社区，也是该区最早成立的社区之一。耀水社区常住人口4013户，1万余人。辖工人村、东小区、祥烨小区、五台安置小区4个居民小区5个片区，驻社区单位多达13家。人多了，家长里短也多，鸡毛蒜皮也多，为了将矛盾纠纷化解在基层，近年来，耀水社区创新工作方式，将网格员队伍打造成为活跃在居民身边的矛盾纠纷排查员，成立了“网格花”家庭矛盾调解队。

“楼下的你是疯了吗？一天到晚把震楼器开着，你是不是欺人太甚！”“我是被你们逼疯了，我找了你多少次了，你们有解决矛盾的态度吗？”……3月初，调解员文明娟发现居民群里有两户居民在争吵，根据两人的对话大致猜到，一定是噪音扰民引发的矛盾纠纷。她赶紧联系所属楼栋的网格员一起到两位居民家中，了解事情原委。楼上的是奶奶带着三岁的小孙子居住，小孩子在家有时难免动静大，再加上这户人家是移民搬迁从村里搬迁来的，以前住的是独家院，现在住进楼房后生活环境和生活习惯发生了改变，还不是很适应，导致与楼下居民产生矛盾。在后续的沟通中，物业、派出所都来调解过，但矛盾始终没有化解，反而导致两家人矛盾激化，楼下居民买了震楼器，两家人彻底闹崩。

对于这种调解过五六次之多的积怨，网格员们毫不胆怯，分头行动，一拨直奔楼上，一拨直奔楼下，两边同时做工作。“妹子呀，你安装震楼器肯定是为了解决问题，但是你的这种方式解决矛盾了吗？咱的方法是不是也有欠妥的地方？”“好我的老嫂子哩，楼下能安装震楼器肯定是你们的矛盾已经很深了，有买震楼器的钱买些好吃的吃着不香吗？咱肯定是给楼下造成困扰了。常言道远亲不如近邻，咱也要多想想为啥会出现这样的事情？咱现在住楼房啦，跟住咱自家院子不一样，回屋咱换上拖鞋，拉凳子拉桌子轻一点，楼下住的是年轻人，白天上班一天晚上回来累得很，咱也体谅一下。”……就这样反反复复磨嘴皮，两家人终于说开了，怨气也消了。

这样的矛盾在居民小区很常见，噪音扰民、遛狗不牵绳、房屋漏水，对于“网格花”们来说，只要愿意下功夫，就没有解不开的结。

“姐，我们一楼有家人晚上老吵架，要不你去看看？”3月14日，网格员许艳在入户宣传时，了解到海上苑小区一户居民家经常吵架，影响周围邻居休息。网格员许艳、调解员文明娟确定位置后，敲响了一楼住户的门，“姨，我是咱们社区的网格员，今天来给大家宣传预防老年电信诈骗的信息，顺带看看咱们有没有什么活需要我们帮忙干。”说话间，二人走进老人家中，一边帮忙检查燃气管道，一边和老人聊起了家常。起初，两位老人不愿多说，文明娟也不多问，上门几次之后，老人打开了话匣子，原来两位老人因为一些家庭琐事生闷气，两人也不愿意沟通，赌气之下闹起了离婚，所以才会吵起来。

事情的前因后果了解清楚后，社区党委副书记赵卫萍与调解员制定调解方案，采用“背靠背”的调解方法为两位老人调解。调解员万文革负责做老爷爷的思想工作，调解员文明娟负责老奶奶的思想工作，帮他们分析矛盾症结。“都是些鸡毛蒜皮的小事，双方都有错，不能因一时冲动离婚。要不，改天你们两老一同来咱们社区调解室，把矛盾解开！”

“她听我讲了几个小时，没有一点不耐烦，还给我梳理得头头是道，真是‘清官巧断家务事’。”老奶奶说着竖起大拇指。

在春天，似乎不少人都会患上一场情绪小感冒，这被叫作“季节性情绪失调”。这个春天，“网格花”们深有感触。“这春暖花开了，反倒是我们特别忙，有时候一天调解五回，有些调解过的隔三岔五还得再去回访一下。”赵卫萍笑着说道。前几日，赵卫萍接到工人村居民王某的电话，电话中，王某向赵卫萍倾诉，“左邻右舍都瞧不起我，都在背后说我闲话，我活得没意思！”赵卫萍听完赶紧和网格员一起去了王某家。“我们去了之后发现她左边、右边邻家压根就没住人，其实她就是因为丈夫常年在外打工，她自己一个人在家，孩子身体也不太好，精神压力太大，没有倾诉的对象。”赵卫萍告诉记者，她们现在隔几天就去王某家坐一会儿，跟她聊聊天，缓解一下她焦虑的情绪。“只要群众有需要，我们都尽全力帮忙。2021年4月，辖区有位居民有要紧事必须外出一趟，家中老母亲无人照看，文明娟之前因其家庭琐事给他们调解过纠纷，便二话不说承担起了照顾老人的责任，给老人上门送饭，叮嘱她按时服药，文明娟都操着心，每次都是看着老人吃完饭、喝完药后才离开，还会给对方发微信告知老人的情况。”

处理矛盾纠纷，“网格花”们都有自己的心得，但最根本的还是站在群众的立场去倾听、坚持用群众的方法去解决。22朵“网格花”扎根在网格里，维系着社区的和谐与稳定，也成了社区与群众之间信任的纽带。