深化放管服改革 优化营商环境 | 印台区行政审批服务局:架好为民服务“连心桥”

来源:铜川日报

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为深入贯彻落实省市“三个年”活动工作部署,印台区行政审批服务局紧盯项目建设、营商环境、作风能力等方面诉求,以“三项举措”提升“一度两率”。

强化学习,提升派件精准度。组织业务人员赴铜川市网上群众工作部及办件部门、责任单位,就平台运转、办件过程中的经验做法、存在问题和意见建议进行沟通交流学习;搜集整理日常办件工作中的相关法规条例、制度规定等资料,通过业务培训、座谈交流等形式,打造一支“技术优、素质优、服务优、作风优”的热线管理队伍,不断提高派件精准度和群众诉求响应率。

优化机制,提升诉求办结率。建立区级平台跟踪监督、短信提醒工作机制,确保责任部门按时接收和按时办结率均达到100%,推动热线管理规范化、流程标准化、建设智能化;建立市、区两级平台和责任部门联通的“三方通话”工作机制,形成协同履职、互联互通、齐抓共管、标本兼治的良好工作格局;定期梳理、汇总12345热线项目建设、营商环境、作风能力类问题数据,科学研判城乡建设、公共卫生、社会保障、劳动纠纷、消费维权等多发性问题,提前谋划、精准施策,推动被动响应向主动治理转变。

深化督办,提升群众满意率。针对群众诉求量多、涉及领域集中的民生类诉求,建立“提级督办”工作机制,督促各责任单位集中力量抓好落实,杜绝责任部门“推诿扯皮”等现象,着力解决好群众“急难愁盼”问题;及时开展“回头望”,掌握办件工作进度,切实提升热线解决率和满意率,全力将政务服务便民热线打造成便捷、高效、规范政务服务“总客服”。(记者 吴洋凯)