耀州区“一件事一次办”让政务服务更“好办”

来源:铜川日报

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工作人员耐心细致地帮助群众办理相关业务

“这样高效便捷的服务让我非常满意,也特别感谢政务中心大厅7号窗口工作人员代志宇的耐心服务。”近日,耀州区行政审批服务局收到了瑶曲镇兴隆家庭农场杨小玲手写的一封真挚的感谢信,字里行间透露着对窗口工作人员贴心服务的感谢和认可。

“很方便、很细致、很用心、很周到!”杨小玲一连用四个“很”字表达了当下的感受。据了解,杨小玲到窗口办理营业执照变更业务时,由于是首次办理手续,很多流程和事项都不太清楚,又不能熟练操作电脑,杨小玲原本以为要在区镇之间来回跑,至少花费两天时间,没想到在工作人员“一对一”贴心帮办服务下,不到半天就办理完成,这让她对审批服务效率连连称赞。

“一件事线上线下一次办”“一单告知、一表申请、一网办理、一标核准、一窗出证”“一网、一门、一次”……去年9月,国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》。今年,耀州区行政审批服务局迅速跟进,以全省开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动为抓手,不断优化升级政务服务水平,聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点问题,梳理出“企业开办”“灵活就业”等15个“一件事一次办”集成服务,线上线下两端发力,擦亮“耀”您满意政务服务品牌,让“一件事一次办”进入大众视野并广泛受益。

“现在的‘一件事’在信息和数据没有打通之前就是‘一堆事’。”据公共服务科科长王敏捷介绍,过去的“最多跑一次”“只进一扇门”多数情况下指办理“单项事”时只跑一次,可能只涉及某个行业单个部门。如今的“一件事一次办”是将多个部门相关联的“单项事”,整合为企业和群众视角的“一件事”,目的是群众企业只跑一次可以办完之前的一堆事。

流程不断优化、效率不断提升的背后,是政务服务不断升级带来的红利。耀州区结合企业群众高频办理事项和不同应用场景,分区域、分类合理设置综合受理窗口,集中出证窗口1个。按照省市要求在综合窗口基础上推出“一件事一次办”综合窗口,在铜川市政务服务网(耀州区)开设“一件事一次办”专栏,提供线上“一件事一次办”统一服务入口,加快推进“一件事一次办”政务服务升级版,让“一堆事”真正变成“一件事”,变“到处跑”为“跑一次”。

铜川政务服务网是我市政务服务系统的“总枢纽”,也是“一件事一次办”的大脑。当办事指令汇总到总枢纽,经过“解读”,再分发到多个执行命令的子系统中,数据实现了一次收集多处分发、多次利用。“平台的作用,更多聚焦的是渠道和路径,而‘一件事一次办’真正需要打通的是数据共享。‘一件事一次办’的核心是电子证照、信息资料等数据在各个部门的业务系统间流动‘跑腿儿’,从而减少办事环节、减少填报材料、减少办事时间。”为确保全市政务服务新版平台顺畅运行,耀州区行政审批服务局召开了镇(街道)和政务服务中心窗口业务人员政务服务平台操作培训会,采用线上视频指导、线下实机操作的方式,进一步提高政务服务人员业务能力,提升政务服务水平,将在近期开展行政许可法及制式文书培训讲座活动,提高审批人员依法行政能力。

此外,耀州区行政审批服务局开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动,制定区政务服务中心领导窗口坐班轮岗制度,领导班子带头体验群众办事和业务办理,不断提升窗口服务质量。持续推动基层便民标准化建设,从“机构设置、阵地建设、设施配备、事项入驻、办事流程、人员配备、服务规范、制度建设”八个方面统一标准,完成耀州区11个镇(街道)便民服务站标准化建设,117个村(社区)便民服务室建设,并明确帮办代办人员,实现群众办事“一窗式受理、一站式办理”,打造天宝路便民服务站和邻德社区便民服务室为政务服务综合办事服务体。不断拓宽“跨区域通办”范围,动态调整跨区域通办高频事项320项,与省内外34个地区签订跨区域通办合作协议。落实“一网通办”,根据省市统一安排,在陕西省政务服务中控管理事项平台认领耀州区政务服务事项1446项,梳理最多跑一次事项1383项,占比95.64%,持续提升政务服务“一网通办”水平。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,是“十四五”规划承上启下的关键之年,耀州区行政审批服务局将以“三个年”活动为契机,持续深化“放管服”改革,不断强化服务意识,用更加优质的服务助力耀州“一城三区三高地”高质量发展。(记者 李由)