三尺“小窗口”里做好便民“大文章”

——记“陕西省岗位学雷锋标兵”王媛媛

本报记者 焦悦

派出所的户籍民警直接接触广大人民群众，他们是警民之间的连心桥，他们通过耐心的倾听、温暖的话语、周到的服务拉近警民关系，市公安局王益分局七一路派出所民警王媛媛就是其中的一员。

在七一路派出所户籍室内，警民交谈的声音、敲击键盘的声音、翻阅材料的声音此起彼伏。王媛媛每天就像“上了发条”一样，解答群众疑问，介绍户籍政策，引导群众准备材料，办理户籍业务……

“我们每天的工作，就是围绕‘一本一证’，说起来简单，却十分重要。这里有出生落户的喜悦、死亡注销的悲伤、有结婚入户的甜蜜、离婚迁户的落寞，窗口虽小，却联系着千家万户，因而严格规范执法就显得尤为重要。”王媛媛笑着说。

“您好，请问您办理什么业务？”“再见，慢走！”日复一日，户籍窗口每日办理的业务都很琐碎，但同样的问候语却发自内心的真诚。

“不怕事小，不惧麻烦，真正解决群众‘急难愁盼’问题。”王媛媛是这样说的，也是这样做的。

2021年3月10日，正是疫情防控期间，常年生活在河北的王女士需要在异地办理丈夫户籍死亡注销业务，她抱着试试看的心态给户籍室打来电话，希望能替她办理业务并邮寄证明材料给她。王媛媛考虑到王女士从河北往返铜川，既花路费又花时间，且感染风险大，她立即调查核实，收集整理资料，第一时间帮王女士办理了户口注销证明并邮寄给王女士，为王女士解了燃眉之急。王女士发微信对王媛媛连声道谢，逢年过节她还会发来问候短信。对此，王媛媛不好意思地说：“让数据多跑路，让群众少跑腿，对我来说都是本职工作。群众的热情打动我、带动我干好这份工作，能解决他们的实际困难，我就感到幸福。”

2022年6月，潘女士来到派出所，将一面写有“服务周到 热情高效”的锦旗送到王媛媛和同事手中，并感激地说：“多谢你们的热情帮助，是你们让我重新感受到了家乡的温暖。”原来潘女士15年前因家庭原因离家出走，长期杳无音信，没了户口，也一直未办理二代身份证，给生活和工作造成诸多不便。王媛媛得知这一况后和同事一起调查取证，克服时间跨度长、轨迹复杂等困难，经过大量查阅户籍档案、走访外调、人像比对等工作，为潘女士补录了户口，办理了身份证。

“同志你好，俺儿子脑萎缩，瘫痪在床多年，现在身份证到期了给生活带来很多不便……”2022年12月的一天，一位老人来到户籍室求助民警。听罢，王媛媛立即决定上门服务，为老人儿子采集办证信息。由于老人的儿子只能平躺，她特意为其整理好着装，站在床边凳子上一遍又一遍地调整拍照角度，终于完成了照片拍摄、指纹采集……

2023年2月，孟某刑满释放，回到家后发现没有户口和身份证，很多政策无法享受，给生活带来了极大的不便，于是到派出所申请办理，获悉该情况后，王媛媛与社区民警立即翻阅相关户籍档案，核实身份后，第一时间将核查材料上交审批，及时为其恢复了户口，办理了身份证。

暖心的事一桩桩一件件，每天都有发生……户籍岗位上的王媛媛虽然没有侦查破案、舍生忘死的光环，但她依旧对自己高标准、严要求，无私奉献、心系百姓。她点滴的付出赢得了百姓的赞誉，也为自己赢得了多项荣誉。当警察的15年间，王媛媛先后获得三项重点工作和三项建设先进个人、社会管理综合治理工作先进个人、公安思想宣传工作先进个人、优秀共产党员等荣誉，多次被评为“优秀公务员”，荣立个人三等功一次，受嘉奖4次，2023年2月被评为“陕西省岗位学雷锋标兵”。