便民办税春风拂 优质服务暖税户

本报记者 郭雷

2014年至今，国家税务总局铜川市新区税务局持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦落实深化“放管服”改革优化营商环境，始终坚持人民至上、守正创新、问题导向，以服务税收现代化为目标，提供优质、便捷、精细的税费服务，积极落实各项新的组合式税费支持政策，累计推出54类197项523条创新服务举措，让纳税人、缴费人切实感受到“春风”之暖。

诉求直达 让办税缴费“畅通无阻”

“今年电子税务局新上线的‘征纳互动’平台，让我们线上就可以提出诉求，税务部门在‘云’端就能解决，实在是太方便了！”陕西正尚建设工程有限公司办税人张芬说。

新区税务局不断拓展纳税人缴费人与税务部门的沟通渠道，线上依托征纳互动平台、税企交流群，实现疑难“云”上答；线下设置“办不成请找我”反映窗口，创新推出纳税服务“爱心卡”，及时了解纳税人缴费人的涉税诉求和办税需求。在企业与银行之间架起“以信授信、以信促信”桥梁，通过“银税互动”将纳税信用“变现”为银行授信，有效破解小微企业“融资难”和银行寻找优质客户“放贷难”难题，与11家银行携手推出15项“税银贷”产品，完成授信额度171笔2.55亿元。纳税人缴费人的需求“痛点”是纳税服务优化改进的着力点，截至2022年底，新区税务局为纳税人缴费人解决急难愁盼问题26件，惠及纳税人缴费人356户次，让办税缴费“畅通无阻”。

智能办税 为服务装上“智慧大脑”

近年来，新区税务局着力推进“智慧税务”建设，为税务精细服务装上“智慧大脑”，以建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系为目标，积极探索“私人定制版”暖心便民服务举措，不断推动服务向精细化、智能化、个性化转变，为纳税人缴费带来税费服务新体验。目前企业办税缴费“网上办”、个人办税缴费“掌上办”目标已实现；税种合并申报，多税种一张报表、一次申报不断完善；“互联网+不动产业务”税务端相关工作正全力推进，不断提升不动产交易税费工作质效、缩短群众办税时间，开创不动产交易服务新模式。

“报送资料越来越少、网上办事越来越简、办理时间越来越短、享受服务越来越精准，是广大纳税人缴费人的期盼，也是税务部门‘精细服务’改革的努力方向。我们积极推进智能办税，为纳税服务装上‘智慧大脑’，不断提高纳税人缴费人满意度，持续打造一流的营商环境。”新区税务局党委书记、局长张杰说。

政策落实 让税惠红利“精准滴灌”

“太感谢税务部门了，根据我们企业经营情况，为我们量身定制税惠红利账单，200多万的留抵退税款仅用一天时间就到了我们账户上，现在的纳税服务真的越来越暖心了！”陕西澳威激光科技有限公司财务负责人石可说。

如澳威公司一样享受精准红利的企业还有很多，这只是铜川新区开展“便民春风”行动的一个小小缩影。2022年，新区税务局在铜川创业大街管理公司设立全市首个“助力大学生就业创业税费服务站”，为大学生上好就业创业涉税事项“第一课”，助力大学生实现创业创新梦；聚焦“专精特新”中小企业“梗堵”问题，推行“一企一策”定制式服务，为科技型中小企业送去税收优惠政策“礼包”，奏响便民办税“春风曲”；让每个社区的“协税服务员”提供税费优惠政策宣传讲解，同时做好退税减税降费红利账单推送工作，提高新的组合式税费支持政策及企业获益的知晓度，让纳税人缴费人享受的税费优惠一目了然。

新区税务局相关负责人表示，2023年将以“办好惠民事·服务现代化”为主题，紧紧围绕纳税人、缴费人急难愁盼问题，让快捷、智慧、暖心的便民办税服务举措惠及千企万户，不断增强市场主体信心，借“春风”之力，破解税收难题，以税收现代化服务好中国式现代化。