耀州区打造群众满意政务服务品牌

本报记者 谢艳素 通讯员 武洋

耀州区政务服务聚焦市场主体和人民群众的热切需求，以深化“放管服”改革为抓手，推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升行政审批和政务服务水平，高质量打造“耀”您满意政务服务品牌。

位于耀州区锦阳新城创业孵化大厦的政务服务中心是2021年3月投入运行的新址，大厅采取“服务专区+综合窗口+专业窗口”模式，共设置有55个办事窗口，涉及行政审批、社保、就业等服务功能，可办理全区729项行政许可及公共服务事项。受理窗口的100余名工作人员娴熟操作办理业务，像“全科医生”般服务于前来“问诊”的个人和法人，以热情高效的服务实现群众办事“一次成”，获得群众赞誉。

“工作人员对我十分耐心，一一指导，并且给我发放了一次性告知书，这个告知书的内容十分详细，让我可以一次性把所有的手续全部递交上来，及时完成想要办理的事情。”前来办理个人业务的群众贺欢说。

政务服务从“多次跑”到“一次跑”甚至“不用跑”，让群众办事只进“一扇门”，办所有事，这是行政审批服务“一网一门一次”标准化建设的重要措施。为企业开办提供加速度，放宽市场主体准入条件，全面推行“一网通办”服务专区则是深化“放管服”改革，实现政务服务“一枚印章管审批”，方便企业群众办事的又一举措。

刚在窗口办理完的企业办事人员邓焕利说，“在工作人员耐心指导下，我半个小时就拿到了营业执照，现在我还可以在大厅继续办理企业社保、医保、税务等其他业务，原来办理这些事情要花费一两周时间，现在不到一天就可以办理完了，节省了我很多时间，特别方便。”

“放管服”改革红利惠及大众，让企业、群众的获得感和满意度不断增强，这是政务服务效率优化提升，让办事“有速度”、服务“有温度”的重要体现。自成立以来，围绕审批便民化目标，耀州区行政审批服务局积极探索审批服务机制，以“最少最简最优”的政务服务标准充分发挥服务民生、服务社会、服务发展作用，创新推出各项举措，着力提供优质、高效的审批服务。

耀州区行政审批服务局公共服务科科长王敏婕介绍说：“我们始终以环节更简、材料更少、审批更快、效率更高、服务更优的‘五更’举措，为前来办事的群众提供热情周到、严格规范、高效便民的政务服务，让群众只进一扇门，一次办成事，不断提升群众的获得感和幸福感。”

优服务、提质效，加快落实利企便民举措。为进一步优化营商环境，推动政务服务一体化深度发展，耀州区行政审批服务局通过服务模式的“空间之变”持续拓展“跨域通办”的广度和深度，依托全国一体化政务服务平台和政务服务“一网通办”，梳理300余项高频政务服务事项“跨区域通办”，逐步形成省外连点、省内成面的全域通办“朋友圈”，实现远程“隔空审批”服务，打破了政务服务地域壁垒，为企业群众异地办事提供了便利。十年来，从“变化的变”到“便利的便”，一字之差体现着政务服务系统性、整体性、协同性的全面提升。

“近年来，我局牢固树立‘以人民为中心’的思想，持续深化‘放管服’改革，优化营商环境，打通了一系列企业群众办事的堵点、难点问题，赢得了企业群众的一致好评。今后，我局将不断创新工作方法，进一步简手续、优流程、提服务，高质量打造‘耀’您满意政务服务品牌，为耀州高质量发展贡献力量。”耀州区行政审批服务局副局长赵丽娜说。