线上脚下齐发力 为民服务零距离

——解放社区打造为民服务新模式

本报记者 张芳

冬日暖阳煦，疏影入窗来。

11月15日9时许，记者来到耀州区永安路街道解放社区，还未走近就听到了党总支书记杨莎的办公室里正在开会的热烈讨论声。

“大家都想想，给咱这个微视频起个顺溜的名字。”

“书记，咱这微视频主要是为辖区群众服务，不管是宣传国家惠民政策还是疫情防控知识，或者是咱社区平常开展的工作，都是为了更好地服务群众，要么叫‘小放说事儿’。”

“书记，‘零距离 微展播’咋样？这两年，咱们转变服务理念，‘线上+脚下’相结合，真的是零距离给大家办了不少实事。”

“好，那就叫‘零距离 微展播’。”

……

记者用力叩了两下门，杨莎及屋内的社区工作人员这才意识到有人敲门。打开门后，杨莎不好意思地颔首一笑，说：“我们社区最近打算开个视频号，一直想不到一个合适的名字。今儿就专门开会把这事儿定下来，以后就好开展工作了。”

说起开视频号的初衷，杨莎坦言，那就只有一个目的：就是为了更好地服务群众。

解放社区地处耀州区永安北路，社区常住居民1409户3685人，主要以农、居民混合居住为主，有弃管小区16个，而且辖区居民普遍年龄偏大，高龄老人、空巢老人居多。

针对这一现状，爱琢磨的社区“当家人”杨莎转变服务理念，积极探寻党建和社区服务的结合点，从满足辖区居民最基本、最现实的需求做起，也由此打开了群众的“心门”，全面开启了“线上+脚下”为民服务组合拳的新模式。

“线上”即指尖办公。社区通过设立一部热线电话（6183292），建立3个网格党支部、6个网格党小组、4个党员学习群、26个网格便民服务群，让信息跑路代替群众跑腿。群众有需要咨询的政策问题都可以在便民群咨询，由专人负责对接解释，能线上解决的决不让群众多跑路。

疫情期间，社区工作人员任务繁重，压力大。如何在有效时间内既能服务好群众又能提高工作效率，筑牢疫情防控屏障？“我妈的血压药没有了，咱社区工作人员能不能帮忙送下。”“家里的桶装水没了，要给娃冲奶粉，能不能帮我们买下。”……疫情期间，像这样群众“点单”、社区“接单”的事情还有很多。“你吹哨来我报到，你点单来我接单”的暖心服务，得到了群众连连夸赞。

除此之外，“指尖上的政务”在日常生活中，也为群众办了不少实事。“今年的城乡居民养老保险咋缴费？多少钱？”类似这样的“线上”咨询，工作人员都会第一时间答疑解惑。据社区工作人员任雪娇介绍，有些高龄老人不会用手机缴纳城乡居民养老保险，甚至有不少人还用的是老人机，我们就会上门用自己手机帮老人缴纳费用。

有些“线上”解决不了的问题，工作人员就会“脚下”行动起来，不为别的，只为给群众办实事、解难题。“脚下”即走进群众生活。社区转变服务理念，改变服务模式，由原来的被动了解群众诉求转为主动出击了解群众需求，由接诉急办转为未诉先办，真正为群众解决问题。

解放社区辖区居民年龄偏大，独居老人、空巢老人成为社区工作人员的一大牵挂。这些人大多为高龄老人，行动不便，儿女不在身边，渴望情感交流。这就要求社区工作人员“脚下”行动起来。

10月底，东城北巷有居民在群里反映，有四五棵大树长得太茂密了，不少枝叶与电线、天然气管道缠绕在一起，存在安全隐患。网格员古亚娥在巡查时也发现了这一问题，就赶紧告知社区党总支副书记文焕妮。文焕妮实地查看后，情况属实。第二天从早上8点半到下午四五点，她和工人一起从早忙到晚，总共伐了一棵大树，修剪了多余的树枝，消除了安全隐患，周边不少群众都竖起了大拇指。

10月初，居委会主任左秀明经过前后不下10余次的调解，多次联系相关部门、施工队更换了建筑公司家属楼2号楼1单元东户的破损下水管道，解决了居民的燃眉之急。据她介绍，因管道老化漏水，给1楼住户的生活造成严重困扰，但要更换管道，所有住户必须达成一致意见。从9月份开始，左秀明就给居民做工作，虽然整个楼只住了7户人，但她的调解记录就写了快一个本子。最后管道更换后，看到居民脸上流露出满意的笑容，她觉得这一切都是值得的。

截至目前，解放社区先后为辖区的居民协调安装天然气680户，清理化粪池5处，争取资金对存在安全隐患的东城北巷滑坡点进行了加固并硬化了路面。主动对接危房倒塌户，拆除危房3户，排除安全隐患8处，安装路灯52盏，达到了路灯全覆盖，解决了群众的“急难愁盼”问题。

说起这些年从事社区工作的点滴过往，杨莎这样认为：“社区虽小，却连着千家万户。看似一件小事，却是居民的揪心事、操心事、烦心事。只有把群众的事儿当自己的事儿，把群众的生活当自己的生活去管理，把群众所思所想所盼的事办实、办好，我们心里才踏实。”

编后：

向社区工作者致敬

张芳

除了此次采访的解放社区，记者不止一次走进过我市四区一县的很多社区，如耀州区的东站社区、王益区的育才社区、印台区的芳草社区、宜君县的宜园社区等。

社区工作人员留给我最深的印象，如果用一句话来表述的话：那就是社区工作者真的是太辛苦了。他们是平凡的，也是伟大的，他们朴实如石，却有挺立如山。也许有人会说，他们也没干啥惊天动地的大事儿，但正如那奔腾浩荡的雅鲁藏布江一样，最初的源头不过是阿里高原上的一条小溪。

“上面千条线，下面一根针”，改革发展稳定，每一个蓝图和战略都需要基层抓落实。作为城市最基本的治理单元，社区压力很大。一般社区工作人员只有十二三名左右，有的下辖小区就十几个，居民几万人，服务力量严重不足。再加之近两年疫情影响，社区工作人员连轴转，负责辖区居民的核酸检测，真的是非常辛苦。其实，他们的工资并不高，但是他们却用心、用情、用力解决群众的“急难愁盼”问题，为群众办实事、解民忧。

向社区工作者致敬，你们辛苦了！