作风建设专项行动开展以来，市财税服务大厅坚持问题导向，针对“不作为”“慢作为”“乱作为”的问题开展自查自纠，扎实系统推进，打好作风建设、减税降费与优化服务的组合拳，打通为民服务“最后一公里”。

强化责任，抓住作风“关键点”，解决好“不作为”问题。市财税服务大厅多举措筑牢工作人员思想根基，强化责任落实。一是推动理论学习制度化、常态化，牢固树立“为国理财，为民服务”的工作理念，组织全体人员不断学习税费优惠政策，提高工作人员思想觉悟和岗位业务技能。二是切实发挥党员先锋模范作用，设立党员示范岗，窗口工作人员在办理各项税费业务中，做到有理有据让办事群众心服口服。三是对于有特殊情况的办事群众做到“应办尽办，能办快办”，不断提升办事效率，优化服务，用心为办事群众办好事、办实事。

上下一心，紧扣政策“着力点”，解决好“慢作为”问题。2022年在国家实施新的组合式税费支持政策后，该大厅组织多部门业务骨干在晨会期间加强减税降费政策学习，互相提问，并通过网站、微信公众号、“线上+线下”等方式进行政策宣传和培训辅导，紧盯组合式税费支持政策落实的关键时间节点，积极解决纳税人和群众办税过程中的堵点、痛点问题，常态化精准抓好减税降费政策宣传多形式、全覆盖，扩大政策知晓面，为企业雪中送炭，助力企业焕发生机，不断提升纳税人和群众办税满意度。

夯实制度，健全机制“基本点”，解决好“乱作为”问题。该大厅坚持把纪律和规矩挺在前面，把制度建设贯穿于服务管理全过程，实行全员绩效考核制度，开展月度和年度考核、季评选服务明星、年评定先进工作者等评先树优活动，树立身边典型和奖优罚劣的鲜明导向，鼓励激励大家立足岗位争创一流，提振工作人员干事精气神。大力推广“一窗办”“一次办”“网上办”“自助办”四大服务模式，打造真心、贴心、连心、用心、实心的“五心”服务品牌，提供微笑服务、首问服务、限时服务、提示服务、预约服务、延时服务和公示服务七项举措，努力将大厅打造成市财税系统对外服务的靓丽名片。截至目前，该大厅已累计完成2022年税收收入和代征基金8.71亿元。（通讯员 王璐媛）