深化放管服改革 优化营商环境 | 印台区政务服务窗口有了禁用语

为扎实推进作风建设专项行动,不断改进政务服务窗口工作作风,近日,印台区行政审批服务局组织全体党员干部、窗口工作人员,就近期媒体热议的“窗口人员禁用语”进行专题学习,并明确要求诸如“不清楚”“急什么,没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”“有牌子,自己看清楚了再来”等有损窗口形象的用语,列入本单位服务窗口禁止用语。

制定出台标准规范。借鉴《北京市<政务服务综合窗口人员能力规范>征求意见》中的禁用语,制定出台区政务服务中心《窗口服务用语负面清单》,明确窗口服务禁忌,规范窗口服务准则。认真开展自查自纠。组织窗口工作人员严格对照《负面清单》开展自查自纠,认真查找工作中是否存在对群众使用“禁用语”的情形,发现问题及时整改,倒逼窗口行业规范进一步提升。严格标准规范应用。局属科室及窗口严格做好窗口通用基础标准及规范的实施和应用、监督和考核,进一步规范窗口服务形象,真正做到让标准成为习惯,让习惯符合标准。建立奖惩追责机制。多渠道开展办事民众服务体验评比,给予办事民众对政务服务评价考核更多话语权,将“好差评”与窗口工作人员绩效收入直接挂钩,让政务服务工作人员走出“舒适区”,有效调动工作积极性。

政务服务窗口是政府形象和服务水平的集中展现,也是老百姓感受服务型政府的“第一扇窗”,印台区行政审批服务局将以此次作风建设专项行动为契机,不断深化“放管服”改革,着眼解决窗口工作人员作风建设突出问题,从根本上强化窗口工作人员服务意识,增强为人民服务理念,不断提升政务服务标准化规范化便利化水平,让政务服务既有速度更有温度。(记者 程红兰)