医生护士上门 健康服务到家

——铜川矿务局中心医院“互联网+医护服务”工作侧记

本报记者 李阳

“没想到一个电话，医生就上门了，真是太方便了。”9月19日，家住印台区鑫光社区65岁的老人安守业看到铜川矿务局中心医院上门服务的医生，拉着他们的手，高兴得合不拢嘴，连声说着谢谢。

该院神经内科二病区主任邵元告诉记者：“了解到该患者以前在我们科室住过院，我们第一时间分析了老人的病情，今天和B超室的医生一起上门为老人进行诊疗和用药指导，并告知日常注意事项。”

原来，安守业老人的妻子是一名脑梗死合并帕金森病患者，近期由于感冒，头晕加重且双下肢水肿行走不便，想到医院看一下，可家住在六楼不方便，正在发愁之际，老人的孩子在网上为其预约了医生诊疗服务。没想到第二天医生就上门了，如此方便且专业的上门服务，老人家属称赞不已。老人享受的便是铜川矿务局中心医院最新推出的医生上门诊疗服务。

打开手机点一点，你可以下单购物、点外卖、叫车、预约挂号，可如今在铜川，你还能下单让医生护士上门服务。自2021年11月11日，铜川矿务局中心医院签约上线了“互联网+护理服务”，延伸护理服务到家。根据居家人群的需求，可开展更换导尿管及胃管、压疮护理、管道护理、伤口拆线换药、新生儿护理、胎心监测等15项护理上门服务。今年8月份开始增设了上门做B超、心电图等项目，根据患者的需求，10月起又开展了医生上门诊疗看病、院内陪诊服务项目。

据悉，该服务操作很方便，只需要在微信小程序填写个人信息，从所需要的服务项目中选择所需服务。下单后，医院从院外延续护理云平台获取订单，评估病人情况，派出相应专业的医生护士上门服务。

10月18日，铜川矿务局中心医院格尔护士平台有一位产妇陈女士下单，后台通知陪诊护士接单，陪诊护士刘程敏迅速与陈女士取得联系，确定了来院时间。第二天，刘程敏早早便在门诊楼前等待，接到陈女士后嘱咐她坐在候诊椅上等候，刘程敏去挂号，挂完号后陪同去产科就诊，就诊后帮助陈女士缴费取药，陪同抽血，取化验单并找医生看结果，最后将陈女士送出医院。

陈女士说：“有医护人员陪着检查，这真是太贴心了。我老公不在铜川，我今天该做糖耐检查，先前了解到这个检查要喝糖水，还要抽几次血，自己一个人很不方便，刚好看到医院新推出了陪诊服务，然后我就预约了一下，我今天感觉还挺好的，从我进医院到检查完整个过程有人陪同，还帮我拿东西，干啥都比较方便。”

优质的服务背后，离不开医院的高标准、严把关。据悉，铜川矿务局中心医院按照省市“互联网+医护服务”项目人员的资质要求，挑选具有五年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称的护士作为上门护士。该院目前有80多名医生、护士、技师通过考核选拔纳入“互联网+医护服务”，最大限度为患者提供便利服务。在上岗之前，医院从仪容仪表、语言沟通、操作规范等方面进行专业培训，还特地为护士购买保险，从接到护理任务出发时保险就生效，为医务人员保驾护航。

作为一名有着27年护理工作经验的护士，该院骨二科王雪娟第一时间报名成为一名网约护士。王雪娟说：“作为一名网约护士，通过自己的上门服务为有需要的患者解决难题，特别有成就感，觉得自己苦点累点也是值得的。”

同时，为解群众燃眉之急，保群众用药需求，自2021年10月起，该院开展上门送药活动，患者只需在医院公众平台上挂号、开药，收到信息后，医院即可安排工作人员免费上门送药。目前接受网上就诊咨询450人，已为78户群众送去急需药品，同时为黄陵、宜君五里镇的患者邮寄慢性病药品，得到了群众的一致认可和点赞。

“截至目前，我院已经上门服务200余人次，覆盖了新区、印台区、王益区及周边厂矿和乡镇。该服务的开展满足了居家老人子女不在身边、来院不方便、疫情期间出行不便等情况下的就医需求，得到了广大群众的一致认可。后期我们逐步将针灸、理疗、推拿等中医诊疗项目增设到上门服务平台，满足不同人群的各项需求。同时将铜川区域的基层卫生院、社区卫生服务中心等纳入整个服务平台，强化培训，形成区域性服务体系，保证能够第一时间就近解决患者困难。”该院副院长王宏刚说。