把服务为民写进群众的心坎里

通讯员 白银

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”这是雷锋日记里的一句话，也是市不动产登记中心耀州服务部受理窗口员工史小娜的座右铭。

一本红红的不动产权证，一头连着千家万户，一头连着经济大势。自今年1月份来到不动产登记中心，史小娜已从毫无经验到现在逐渐熟悉各类业务的办理，也逐步感受到了不动产人的奉献精神，感受到了看似平凡的、琐碎的服务工作中的新天地。

史小娜说：“窗口工作看似简单，但是作为与群众面对面接触的第一线，我们服务人员的一言一行都直接关系到不动产在人民群众心目中的形象，良好的服务质量，能够塑造更具公信力、值得人民信赖的形象。”

她还记得，今年3月7日，早上快下班时，照金青年旅舍代理人陈女士前来办理抵押登记。陈女士称自己刚从银行拿齐资料，就赶紧拿来办理，稍后下午还要赶去西安开会。虽然临近下班，但史小娜和同事本着为人民服务的宗旨，表示为其提供延时服务。史小娜说：“这是我第一次一次性办理28份不动产抵押登记，办理期间也遇到了很多问题，但是在同事的帮助下都很快解决了。”对此，陈女士非常感激，离开服务窗口前，连连为窗口延时服务、工作人员的敬业态度和务实作风点赞。

在日常工作中，史小娜还感受到，窗口服务不光要具备熟练的业务能力，还应具有爱心。她说：“窗口服务工作每天接待的群众有许多是年迈的老人，他们行动不便，理解能力稍微差一些，我们窗口服务人员更应将心比心，耐心的解答。”今年6月6日，史小娜受理的耀州区水泥厂工人村二手房买卖过户中，由于原房主李奶奶年龄过大，无法到达现场办理。面对这种情况，史小娜和同事冒着烈日主动前往李奶奶家中，询问相关事项、协助其签字确认申请书等表格，并拍照留底，为其顺利办理了房产过户手续，解决了老人家困扰许久的烦心事。

史小娜的感受是铜川不动产人坚持服务为民的真实写照。5月18日，中国铁路西安局集团有限公司将印有“心系百姓办实事温暖万家功德高”的锦旗和一封感谢信送到市不动产登记大厅，感谢工作人员的高效服务。7月份，市不动产登记中心与龙记泰信集团有限公司联合在龙记檀府举办“交房即交证”仪式，业主们在拿到新家钥匙的同时领到了不动产登记证书，大大提升了企业和群众对不动产登记改革的满意度和获得感。

今年以来，市不动产登记中心持续深化“放管服”改革，深入实施优化营商环境巩固提升行动，线上线下多点发力，不断提升工作效能，推动营商环境持续优化，为企业、群众提供更加便利的服务，有力促进了我市房地产市场健康稳步发展。