今年以来，王益区行政审批服务局实施“四个一”措施，打造高效便捷政务环境，全力推进营商环境突破，持续激发市场主体活力，为全区经济发展注入强劲动力。

只进“一扇门”，集中到位提效能。以“网”通政务、“益”企便民为工作总目标，优化办事流程、拓宽服务渠道，提升服务标准，倾力打造群众满意的政务服务窗口，设立“企业开办服务专区”“工改专区”“行政审批区”“公共服务区”“便民服务区”“24小时自助服务区”，设置“复工复产”“一件事一次办”“办不成事反映”“跨区域通办”窗口，涉及服务事项440项。8月份，王益区政务服务大厅共受理各类业务721件，办结721件，办结率100%，群众满意率100%。

优化“一张网”，网格管理全覆盖。王益区网格化管理围绕“管理网格化、责任清单化、平台信息化、服务精细化”目标，全区356名网格管理员充分发挥“政策宣传员、信息排查员、纠纷调解员、民生服务员”作用，将服务触角延伸到楼宇内外、每家每户，达到网格管理无盲区、服务群众零距离。8月份，王益区356名网格管理员参与疫情防控政策宣传6800余次，入户排查3200余人次，上门为群众提供各类服务4000余次；更新系统平台信息501条，上传各类事件529件，已办结529件，办结率100%。

搭建“一平台”，科学研判解民忧。王益区网上群众工作部按照“及时推送、按责转办、限时办结、跟踪回访、评价结案”的工作模式，加强“12345”网上群众投诉事项转办办理工作，对疑难投诉件，及时分析研判转办，并跟踪督办推进，确保群众急难愁盼件件有回音。8月份，王益区网上群众工作部共接收、转办各类诉求306件（其中：疫情防控105件），电话协调督促660次，已办结228件，群众满意率95.5%。

组建“一队伍”，帮办代办显成效。为充分发挥党员干部在疫情防控中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，该区政务服务中心落实王益区疫情防控措施不放松的同时，进一步畅通企业群众办事渠道，成立了以政务中心负责人为帮办代办长，政务服务科、监督管理科、各窗口工作人员为帮办代办员的政务服务红色帮办代办队伍，对紧急事件，开辟绿色通道，提供帮办代办服务，为企业和群众纾困解难。疫情期间，为109户企业办理了相关登记，提供帮办服务68人次，协调解决企业和群众难题8个。（通讯员 寇媛）