近日，记者从市市场监管局了解到，今年上半年全市市场监管部门共受理消费者咨询投诉举报1669件，其中投诉1288件，办结1097件，办结率85.2%。举报306件，办结276件，办结率90.2%，咨询75件，办结75件，办结率100%，与2021年同期相比增长了1.78倍，为消费者挽回经济损失111.172万元。

从数据分析来看，上半年共受理投诉1288件，与上年同期相比上升了78%，其中商品类投诉881件，与2021年同期相比上升了61.4%，服务类投诉407件，与2021年同期相比上升了33%。全市投诉类前三位的分别是：售后服务类、质量、合同。

上半年共受理咨询75件，与上年同期相比下降了11.8%。主要类别集中在：法律法规咨询类、非市场监管系统类、投诉举报处理类、价格监督类、食品监管类。咨询的内容主要集中在：商品“三包”规定及消费维权相关政策或问题、非市场监管领域维权、营业执照办理、查询投诉举报件进展及处理情况等。

上半年共受理举报306件，与上年同期相比上升了137%。其中，广告违法行为举报位居第一，反映的主要问题为：部分商家使用“必备”“国际大牌”“最好”“最快”等夸大或绝对化用语进行广告宣传，误导消费者等。价格违法行为举报位列第二，增幅较大。反映的主要问题为：价格涨幅较大、未明码标价、实际收取的价款与标价不符等。

今年以来，我市不断加强消费者权益保护工作，着力打好“组合拳”，进一步改善消费环境，促进消费通畅，各项工作取得了新成效，消费者“幸福感”得到不断提升。

深入学习法律法规。各相关部门结合业务工作，深入学习宣传《消费者权益保护法》《价格法》《食品安全法》等法律法规，努力提高行政执法水平。强化干部队伍法治教育培训，将法治教育作为干部队伍建设的重要内容，将法治宣传教育贯穿于执法、管理、服务工作的全过程。不断提高在实际工作中用法执法水平。

广泛开展“3·15”活动，加强质量监管。通过开展线上答题活动、电视播放以2022年消费维权年主题“共促消费公平”为主要内容的消费维权宣传标语、广电网络铜川分公司黄金时间段游飞字幕滚动循环播放消费维权宣传内容、市政府网站开展普法宣传等，广泛开展宣传活动。同时，通过市市场监管局电子显示屏等进行2022年“共促消费安全”3·15消费维权主题年宣传，提高群众知晓率。执法人员以“3·15”晚会曝光问题为重点，对商场、超市、批发市场等进行重点检查，对涉及使用问题酸菜的商品进行下架处理，对相关产品查验经销商证照资质、产品检验报告、购销或票据及台账；深入排查淀粉制品（粉条），同时对辖区食品加工小作坊进行全面检查；强化对电动自行车、电线电缆销售企业的监督检查，对存在安全隐患的商品督促企业履行召回义务；对校园周边经营者是否存在以“卖玩具”名义进行变相抽奖销售、是否销售“三无”产品等进行集中检查，引导经营者建立健全进销台账、出具购货凭证、履行产品质量承诺等，推动自律和诚信守法经营，切实净化消费环境。对群众反映强烈的网络直播营销中的虚假违法广告、互联网弹窗广告等问题，进一步加强了监管力度。

积极推进放心消费创建。积极培育放心消费示范单位，共培育、公示、公告市级示范单位5家，区县级示范单位38家。投入7万余元，印制包含“五个放心消费”创建内容手提袋10000个。印制系列放心消费创建彩旗1000套、放心消费笑脸花2000张。

强化重点行业领域监管。开展产品质量监督抽查工作，近期，配合省市场监管局对我市销售的电动自行车用蓄电池产品等进行了专项监督抽检，共抽检电动车蓄电池9个批次，车用蓄电池2个批次，电动车充电器7个批次。1月至今，在全系统开展了电动自行车专项整治行动，各区县市场监督管理局高度重视，按照市局统一安排，组织力量，迅速开展了整治行动。截至目前，全市共检查电动自行车经营户86家次，累计出动执法人员291人次。同时为保护经营者利益，指导经营者落实进货索证索票制度，确保来源可追索。

大力加强ODR机制建设。认真践行社会共治理念，充分运用“互联网+”思维，按照市场监管总局部署要求，引导广大群众和经营户充分认识在线消费纠纷解决（ODR）机制的作用和意义。大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制(ODR)建设，建立健全在线消费纠纷解决机制直通车制度，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷的高效快捷处理。

提升12315热线快速办结率。坚持立接立转原则，当日受理、当日转办。通过定期通报、督查等方式，对每个分流的投诉举报，专人跟踪跟进，快办快结，切实提高投诉举报热线的“接通率”和“办结率”，对转办的举报按规定限期核查，提高举报“核查率”。对办理进度较慢的投诉举报，及时分析原因，确保所有投诉举报件限时办结。

组织消费者权益培训。近期，市市场监管局组织系统从事消费维权和12315投诉举报业务工作人员参加了消费者权益保护业务在线培训工作，市市场监管领导班子，各科室负责人、各区县市场监管所，共计160余人参加了此次线上培训活动。（记者 王艳）