近年来，市人民医院紧紧依托智慧医院建设成果，优化服务流程、创新便民服务举措，不断推进医疗服务多层次、精细化转型，让广大患者享受更加优质、高效、便捷的诊疗服务。

挂号预约精准。开通微信支付宝小程序、公众号、电话、现场预约、自助机等多种挂号方式，畅通预约挂号渠道，实行分时段预约诊疗，专家号源预约比例达80%及以上，推行预约检查检验，缩短患者候诊时间，让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触，为群众节省就医等待时间。

助老服务便利。设立老年人快速预检通道，建立老年人就医绿色通道，在就诊过程中安排专人主动为老年患者提供咨询，免费提供助老器具等综合服务，对住院老年患者做好安全风险管理，提高医务人员和陪护人员服务老年患者的能力。开设安宁疗护病房，积极推广芳香疗法、音乐疗法、中西医诊疗相结合及多学科诊疗方式。

结算报销“一站式”。为解决患者排错队、多次排队的问题，医院将位于门诊一楼的8个医保结算服务窗口业务进行整合，推行“综合窗口制”，方便患者在“一个窗口”即可享受“一单制”“一站式”“全天候”的医保结算（包括入院办理、财务结算、基本医疗保险、大病保险、医疗救助、生育保险等相关业务），切实做到医保服务多运转，工作人员多学习，患者家属不奔波。

叫号服务“少排队”。为改善窗口排队人员多而无序情况，医院在医保结算服务大厅安装自助叫号系统。现在患者办理入出院业务时，取号后就可安心在等候椅上静待工作人员叫号，通过综合服务窗口，一次性完成入院或出院所有手续，既可缓解病人因排队引起的焦躁情绪，又杜绝了插队等不良现象的发生，切实体现了医院以病人为中心的服务理念。

智能中医“治未病”。为发挥中医药在诊疗中的重要作用，开展智能中医诊疗服务，通过全自动中医经络检测，中医四诊“望闻问切”，远红外热成像技术，多维度采集人体中医信息元，实现经络、脏腑辩证的可视化、数据化；利用中医智能化的针灸、艾灸、经络推拿、蜡疗、泥疗、中药熏蒸、远红外按摩等手段，为患者提供了高科技、高品质、无辐射、无创伤的中医药诊疗服务；同时，会根据时令节气开展相适宜的诊疗服务，切实将现代科技与传统中医理论有机结合，做到中医诊疗“治未病”。

配套服务促满意。为提高患者就医体验感、获得感、幸福感，医院扎实开展改善医疗服务行动计划，设立专项经费，各科室结合自身特点，为住院患者提供糖果、茶水、小食品、书籍、慢病诊疗包等优质服务。开展了电子申请单、分时段检查预约、一小时出具报告、检查结果互认、床旁结算、预约上门诊疗、英文版报告单、患者点餐、送餐、预约输液、儿童作业吧、免费提供婴儿床、开设夜间、无节假日门诊等80项改善医疗服务行动举措，不断满足广大患者就医配套需求。（记者 李阳）