2022年以来，市税务局依托陕西省电子税务功能优化升级，着力打造“非接触式”办税缴费升级版，全心、全力、全程推进精细服务，为纳税人缴费人提供智能、便捷、高效的办税缴费服务体验，助力新的组合式税费支持政策落准落好，优化提升税收营商环境。

集成式服务“直联直达”。服务辅导“一键直呼”。发挥业务骨干“聚合”效应，率先成立“退役军人涉税事项服务站”“税务人社医保驻镇（社区）咨询服务室”，创新打造“张雯斐工作室”“张晓霞工作室”等，成为税费辅导的“私人顾问”，提供专业化、精准化、个性化咨询服务，实现一对一辅导线上线下“全覆盖”。宣传指引“一键直通”。依托“报、网、微、端、屏”平台，政策宣讲直播覆盖1000余人次，创新发布《铜小新说税收》短视频15期，举办FM101.5“电台宣讲”4期，对最新税费优惠政策、办税缴费流程操作等进行详细讲解和现场模拟。互动咨询“一键直答”。依托0919-6612366便民小呼中心，成立在线引导办理团队，实现税费政策、办税指南、操作指引实时互动解答。通过“一对一”线上互动问答，针对个性化需求，后台人员与纳税人视频辅导和回访问需，打造“有呼必应”热线服务新模式。

全景式体验“问诊把脉”。“一把手走流程”为优化升级“疏堵”。市县两级54名党委班子成员开展“一把手走流程”，分别以纳税人缴费人和窗口人员身份体验办税缴费业务，实地感受业务流程、系统操作、服务礼仪等堵点、难点、盲点问题。活动中，坚持“带着任务去、带着问题去”，实现“带着建议回、带着思考回”，推动工作流程优化升级、优惠政策直达快享、诉求响应快反高效，持续优化线上线下办税体验。税费服务体验师为优化升级“献策”。组建“线上+线下”税费服务体验师队伍，邀请全国人大代表等重点群体，“零距离”感受“最多跑一次”“发票申领”“退税办理”等纳税人缴费人高度关注的涉税事项和服务产品，并开展全流程体验。通过纳税服务体验师“尝鲜”“品鉴”，将诉求反馈、问题解决等环节“前置”，为深入推进精细服务提供新的切入点。

便利化举措“增速赋能”。组建税收志愿服务团队。增加自助办税区和电子税务局办税体验区导税服务力量，引导辅导纳税人使用自助办税终端和手机微信、支付宝办税缴费，实现“办税+辅导”“一站式”。扩大优化自助终端范围。依托商业银行网点优势，建设税银一体化自助服务室5个，配备自助办税终端5套，实现了全市四区一县所有繁华路段全覆盖，可24小时办理自助办税、现金存取、天然气缴费等税银业务。开展自助办税终端进“园区”，打造“15分钟办税圈”，打通便民办税服务“最后一公里”。关注特殊人员服务需求。针对老年人、残疾人等群体的特殊需求，推出了“一站式”办理、“优先办”“陪同办”、现金缴纳、预约上门等11项便民措施，提供全流程引导、绿色通道、全程一对一服务，解决急难问题24个，提供“一站式”综合服务13笔，优先办理服务42笔。

标准化理念“提质增效”。围绕“我为纳税人缴费人办实事”便民服务春风行动，坚持标准化理念，整合涉税事项政策依据、办理流程、风险防控等流程，梳理“办税服务厅日常管理”“自助设备终端管理”等管理渠道、业务事项，为税务干部和纳税人提供更加简洁规范的办税指引。通过业务事项标准化“蓝本”，逐一完善制度依据，明晰业务流程，明确办理规范和作业标准，推进税费业务办理标准化。

通过一系列多元化举措，纳税人缴费人“非接触式”办税缴费体验感和满意度显著提升。全市“非接触式”办税缴费占比92%。办税缴费时间进一步压缩。通过大力推广应用电子税务局，创新落实各项便利化举措，纳税缴费时间提速30%，单笔业务平均办理时间由原来的8分钟压缩到4分钟以内。纳税人应用电子税务局“合并申报”制度集成创新后，全面实现申报数据项智能预填，填报负担有效减轻，纳税人申报次数减少15%以上，节约申报时间40%以上。（通讯员 王海莹）