把实事办进群众心坎里

——耀州区行政审批服务局开展“我为群众办实事”实践活动纪实

本报记者 原玉红 张芳

群众在窗口办理业务

“真是太感谢了，要不是工作人员打电话提醒我，我都忘了许可证快要到期了，要是过期了，我就没法开门做生意了，想想都闹心。”

“要是没有他们的帮办代办服务，我这营业执照还不知道啥时候能到手呢？”

“多亏工作人员给我的公司办理了歇业备案，一旦注销，我后续要是还想经营，就得重新申请注册，别提多麻烦了。”

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如今，说起耀州区行政审批服务局，无论是企业员工还是办事群众，大家都纷纷点赞。

党史学习教育开展至今，已有一年多时间了。作为一线窗口单位，耀州区行政审批服务局在开展“我为群众办实事”实践活动中，到底做了哪些实事？为何能圈粉无数？带着诸多疑问和好奇，记者进行了探访。

证照到期提醒 暖了群众心窝

“真是太感谢了，要不是工作人员打电话提醒我，我都忘了许可证快到期了，要是过期了，我就没法开门做生意了，想想都闹心。”近日，耀州区西街某小餐饮店刘老板接到电话时这样说道。

同样，之前也接到过工作人员电话的商户李女士表示，自己一个人，不仅要照顾家里还要在店里忙活，要不是人家电话提醒，自己都不知道许可证快到期了。

证照到期，经营户往往不知晓。为了提醒经营户及时更换证照，耀州区行政审批局市场服务科工作人员逐一梳理出近一个月到期的经营许可证等证照，通过电话提醒的方式，提醒经营者，告知其换证所需资料、办理流程、最新政策和注意事项，一定程度上避免了因证照过期而影响经营者正常的生产经营活动，受到了经营户的一致好评。

证照到期提醒服务，是耀州区行政审批服务局在深入开展“我为群众办实事”实践活动中，立足经营者的实际需求，特别推出的电话提醒服务，暖了群众的心窝窝。

帮办代办 让群众少跑腿

“真是没想到，我们的申办材料还没有准备齐全就拿到了许可证，你们的受理机制活得很，服务态度就是好。”2021年，在陕西凯丰致远运输有限公司，负责人刘改文对主动上门颁发许可证的工作人员表示感谢。

几天前，该公司工作人员到耀州区行政审批服务局申请办理《道路货物运输经营许可》，窗口工作人员在审查材料过程中，发现递交的材料还不完善。该科室负责人在了解情况后，迅速启动“容缺受理”服务机制：一方面要求该公司尽快补齐完善办理材料并作出相应承诺，另一方面开启绿色服务通道，立即进行容缺受理。原本按程序要10天才能办好的证件仅用1天就拿到了手里。

在耀州区行政审批服务局，像这样帮办代办的事情还有很多，受益的除了企业，还有其他群众。

瑶曲镇脱贫户赵师傅视力和听力均存在问题，易地扶贫搬迁进城后，一心想开一家盲人按摩馆创业发展，但是，他无法独自出行办理营业执照，于是通过区残联向耀州区行政审批服务局求助。了解情况后，耀州区行政审批服务局工作人员第一时间与申请人联系，经过沟通，决定由工作人员为赵师傅提供“登记注册”上门服务。此外，还对申请人进行了一对一全程帮办代办服务，并当天把营业执照送到了赵师傅手中。看着营业执照，赵师傅激动地说：“谢谢你们，我真是遇到好人了！”

记者了解到，对申请注册的残障人士提供上门服务、对企业进行送证上门，让群众和企业办证办事“零跑腿”，是耀州区行政审批服务局落实“放管服”改革优化服务的一个缩影，也是该局开展“我为群众办实事”实践活动的又一项有力举措。

特事特办 为企业解难题

“多亏工作人员给我的公司办理了歇业备案，一旦注销，我后续要是想经营，还得重新申请注册，别提多麻烦了。”办完公司歇业备案的李女士高兴地说。

3月31日，在耀州区政务服务中心二楼行政审批窗口，耀州区某企业负责人李女士准备将个人独资企业注销。

李女士注销企业是因为受疫情影响，经营暂时出现困难。窗口工作人员杨娟玲立即告知她，根据3月1日起实施的《中华人民共和国市场主体登记管理条例》规定，如果企业只是因为暂时困难停止经营，可办理歇业备案登记，最长可歇业3年，待能够重新营业后再恢复经营。

在杨娟玲的指导下，李女士现场填写了市场主体歇业备案申请书和歇业备案承诺书，不到半个小时就顺利办理完手续。该企业也成为铜川市首家完成歇业备案的企业。

李女士的企业歇业备案只是耀州区行政审批服务局特事特办的一个缩影。

前段时间，由于疫情影响，办事大厅暂停窗口线下业务办理。与此同时，该局第一时间开通线上办理服务，并公布了所有科室业务工作人员的联系方式。

3月17日早上8点，市场服务科科长梁丽堃的手机传来阵阵急促的电话铃声，是吕先生的企业名称字号使用出现问题，他打电话向梁丽堃寻求帮助。梁丽堃便让对方添加了自己的微信。通过微信，梁丽堃先让对方提交材料，通过后台审核，发现有些资料不完善，还需要准备部分纸质材料。

3月26日，疫情结束后的第一天，下午两点，梁丽堃刚一上班，吕先生就第一个来办理该业务了，全程不到半个小时，吕先生就拿到了新的营业执照。

疫情期间，不少市场主体尤其是中小微企业经营遇到困难或者紧急情况，耀州区行政审批服务局特事特办，实实在在为企业解了难题。

耀州区行政审批服务局立足实际，无论是优化办事流程，还是提高窗口服务质量，无论是创新服务模式，还是审批权限向基层下延，抑或是推进政务服务工作向基层延伸……这种种切实举措都只为有效推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，把实事办进群众心坎里。

该局党组书记、局长阴鹏表示：“群众的事儿再小也是大事，作为一线窗口服务单位，就要把群众的事当作自己的事来办，从体制机制上着力打通难点堵点问题，让群众办事最多跑一次，切实享受体制改革的红利。只有群众满意，我们的工作才算达标了。”

记者手记：

群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众的事儿再小也是大事，只有把这一件件小事做好，才能真正把实事办进群众心坎里。

在耀州区行政审批服务局，每一个科室名称都有“服务”二字，是目标，也是工作标准。正如该局党组书记、局长阴鹏所说：“为群众办实事，大家只想成功的办法，勿提不成的理由。”无论是一线窗口工作人员还是机关的各个科室，都只为更好地为民办实事。