印台区：全面提升便民服务质效

本报记者 田易轩

3月28日，记者走进印台区政务服务中心，电话铃声此起彼伏，各个窗口的工作人员十分忙碌。

“这里办事真是太方便了。进门办一次，一次就办好，‘一条龙’服务感觉像是开启了‘快捷键’。高效的办事效率，良好的服务态度，给我们这些办事的老百姓吃下了‘定心丸’。”铜川盛和汤泉洗浴有限公司法定代表人王晓民拿到了行业综合许可证开心地说。

近年来，印台区行政审批服务局以政务服务标准化试点建设为引领，以明确岗位职责、规范服务提供、简化办事流程、提高服务质量为重点，系统谋划、分类实施、统一标准、整体推进，在持续深化“放管服”改革，优化营商环境方面取得了明显成效。极大地方便了群众办事。去年6月，被评为全省优化提升营商环境先进单位。

“喂，你好，我是铜川林睿康畜牧业有限公司法定代表人，我想申请企业注册登记。”

在听到电话那头焦急的语气后，帮办代办人员指导对方网上提交申请材料、进行实名认证，不到一个小时就办理结束。同时，为其免费刻制公章，将营业执照一起免费邮寄送达，实现了全程“不见面审批”。

全区将企业注册登记、税务登记、公章刻制、银行开户等21项事项进驻印台区政务服务中心，并设置4个“全程网办”综合窗口，1个“跨区通办”窗口，推行企业开办“一站式”服务，前台为企业和群众提供帮办代办网上服务，后台进行网上审核、审批，全面推行企业开办“全程网办+电子证照、免费邮寄送达”“全程网办+告知承诺+电子证照、免费邮寄送达”，标准化服务为企业发展助力加速。

自列入国家第六批社会管理和公共服务综合标准化试点单位以来，印台区行政审批服务局健全机制，广泛参与，研制标准，落实改进，试点工作进展顺利，效果凸显。该中心大力推进各类政务服务资源向标准化靠拢，全局上下知标准、制标准、用标准的意识进一步增强，政务服务内容、服务流程、服务管理不断明晰规范，政务服务体系更趋于完善。目前已制订各类政务服务标准（规范）438项。按照各级深化“放管服”改革部署，大力推动“一网一门一次”改革，区行政审批服务局承接全区划转行政许可事项220项，区政务服务中心入驻公共服务事项106项，“一枚印章管审批”“一厅式”办事取得长足发展。

该中心政务服务效能进一步提升。合理设置窗口，增设线上预约抽号、无声叫号、服务“好差评”等功能，加强导引、导示服务，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，积极落实证明事项告知承诺、远程踏勘、跨区域通办等改革举措，探索审批与监管数字化互通共享，实行星级代办员入企上门服务，着力为企业和群众“松绑”“解围”。精心指导各部门认领、转换政务服务中控平台事项，完善办事指南，优化流程配置，开展自查自审，与外地市“交叉互审”，办事指南审查通过率、新旧事项转换率暨流程配置率均达到100%。扎实推进政务服务能力提升集中攻坚行动，政务服务全程规范化水平迈出新步伐。以二维码、信息查询终端设备等形式全面公开可办事项，新建24小时政务服务自助区，建立“办不成事”综合服务机制，设置公用手机，着力纾解群众急难愁盼事。紧盯岗位职责标准和服务提供标准，实施服务全程精细化管理，广泛开展帮办代办志愿服务，群众获得感、幸福感进一步增强。