消毒防疫不放松

邮政快递企业打通民生保障“督脉”

本报记者 李由 通讯员 冯阳

邮政快递业是畅通经济循环、促进消费升级、服务生产生活的基础性、先导性产业，是传递党的声音和群众生产生活物资流通寄递的重要渠道。我市突发疫情以来，全市邮政快递企业在市邮政管理局的监督指导下，统筹行业疫情防控与服务保障，为疫情期间保民生、保畅通、保运转做出了积极贡献。

争做先锋，这是当仁不让的担当　　

惟其艰难，方显勇毅。

三月中旬，一场突如其来的疫情打乱了铜川这座城市的平静生活。作为行业的“国家队”，铜川邮政分公司第一时间成立抗疫保供党员突击队，在疫情防控的关键时期，开通防疫物资绿色通道，依托邮政电商线上线下渠道优势，为定点小区供应物资，同时在全市范围内积极开展平价蔬菜配送活动，根据群众电话或手机下单信息，及时将优质、新鲜的蔬菜配送至小区门口，满足了群众的基本生活需求。疫情期间，累计配送放心平价蔬菜5100余箱、11万余斤，出动运输、投递车辆39台，100余人坚守在民生保供第一线。

铜川京东快递在疫情初期应对迅速、措施得力，对从业人员严格落实闭环管理，在维持企业基本运转的同时，克服困难、主动担当，尽最大努力发挥寄递网络优势，开展民生保供工作。当了解到管控小区群众有更多生活物资需求时，主动通过抖音、微信等平台与群众实时互动交流，并与本地知名清真食品加工企业合作，积极开展同城代购代送服务，为广大群众送去药品、蔬菜、牛肉、日用品等基本生活物资累计2000余单。

满足民需，这是服务客户的信念　　

受疫情影响，我市大量邮件快件积压。市邮政管理局提出明确要求，对防疫物资和群众急需物资，各企业要开辟绿色通道，保证优先送达。同时对群众通过“12345”热线反映的求助信息，第一时间与企业联系，密切跟进处理情况，及时予以答复。

3月19日14时06分，铜川邮政分公司客服中心工作人员接到客户李先生求助电话，称自己的快递里面装的是急用药品，如果不能及时服用，病人身体会出现问题。了解情况后公司立即作出决定，处理中心全体工作人员在一万多件邮件中找出李先生的药品，仅仅用时106分钟便送到了李先生手中。铜川德邦快递接到耀州区同济医院打来的求援电话，由于医院防疫物资储备告急，急需德邦为其派送医用防护服。得知消息后，德邦快递克服工作人员均无法返岗的困难，第一时间协调车辆、人员，连夜奋战四个小时，往返三次将两吨多重的医用防护服配送完毕，缓解了医院的燃眉之急。

类似这样的特殊派送任务和感人场面，在顺丰、韵达、中通等各家企业曾多次出现。帮助群众解决困难，是疫情下的邮政、快递企业和广大快递员共同的心愿，但由于积压邮件快件较多，有时也会出现徒劳无功的情况，每当这种时候，快递员们除了遗憾，更多的是感谢每一位用户给予他们包容和理解。

保障畅通，这是“传邮万里”的使命　　

邮政快递业联系千家万户、连通线上线下，与经济发展和社会民生息息相关，牵一发而动全身。疫情期间，市邮政管理局统筹行业疫情防控与运行保障，主动向市疫情联防联控指挥部汇报，争取对行业运行的保障政策。在市委、市政府和有关部门的大力支持下，先后为邮政快递企业办理民生保供车辆通行证400余张，为行业从业人员办理疫情防控工作人员出行证件110个，有力保障了疫情期间行业的基本正常运转。

针对多数快递员在管控小区无法返岗、邮件快件积压严重的现状，市邮政管理局组织各企业在严格落实行业疫情防控各项措施的基础上，整合利用可用车辆、人力资源，创新模式，加强合作，努力保行业运转。邮政分公司建立“党员干部+投递员+小区”三级投递组织体系，采取“内外接力”的方式，号召管控在小区内暂时无法返岗的122名党员干部加入保民生邮件快件投递工作中，累计为小区群众投递1.5万余件。

同时，疫情期间维持基本运转的京东、顺丰和韵达等企业，在严格执行各项防疫要求的前提下，采取快递员在小区门口蹲点的方式，错时电话通知收件人，在征得收件人同意取件的情况下，逐件再消杀后实行无接触配送。为确保安全，疫情期间在岗的快递员，均落实闭环管理，他们克服重重困难，吃住在单位，为保障行业基本运转付出了巨大努力。

当前，我市疫情防控形势逐渐向好，各行各业复工复产稳妥有序推进，邮政、快递企业和广大快递员也正在积极行动，对疫情期间积压的邮件快件加紧派送，逐步恢复网络，努力提升服务，坚持履行好行业“保民生、保畅通、保运转”的职责使命。