铜川矿务局中心医院：线上开方 上门送药 解群众“燃眉之急”

本报记者 李阳 通讯员 刘程敏

该院外联部工作人员赵娟荣将药送到市民手中。

“请问你们是不是可以免费把药送到家？”3月25日16时，铜川矿务局中心医院导医台接到一通咨询送药的电话。

“是的，如果您有需要，我们可以给您免费送到家。”导医台工作人员苏馨睿回答。

“我耳朵不舒服，想先看个病，你能不能给我说一下具体操作流程？”

“好的……”

两分钟后，在苏馨睿的帮助下，患者顺利在网上挂号，该院耳鼻喉科主任郑铜侠接诊并为患者开具了处方药品，五分钟后，患者缴费买药、医生确认订单、患者服务中心核对取药、外联部把药统一配送到患者手中。

在疫情的影响下，许多群众出现看病难、买药难的情况。铜川矿务局中心医院患者服务中心每日都会接到许多关于网上如何就诊和买药的咨询电话。为了让群众得到及时有效的就诊和用药，自3月18日起，铜川矿务局中心医院全面开通网上免费咨询及免费送药服务，药品配送服务所涉及的药品主要为慢性病复查用药。同时，医院多个临床科室与信息科、药剂科、患者服务中心、外联部等部门建立网络医生工作群，相互协作完成网上接诊、核对信息、药物配送等工作，让健康服务“零距离”。

3月20日上午9时，该院神经内科一病区医生田妍接到一条问诊信息：家住印台区惠民家苑的郭先生，右侧太阳穴抽疼明显，并带动右眼皮跳动，需要在网上就诊。田妍接诊后详细了解了病情，并为郭先生开具所需药品，随后医务人员将药品配送至郭先生家中。21日上午8时，郭先生再次在网上就诊，病情需要住院治疗。田妍立即联系了医院急诊科，急诊科随即派出“120”免费接郭先生来住院。

3月21日15时，该院信息科吴亚平接到了王益区王家河平阳小区常大妈的电话：“我有糖尿病，家里的药吃完了，现在小区出不去，没办法买药很着急，你能不能帮帮我？”吴亚平了解了67岁的常大妈不会在网上买药的情况后，便自己帮常大妈在网上挂号、开药，并先自垫费用买药。当医院外联部工作人员赵娟荣将药送到常大妈手中时，常大妈非常感动，一直说：“你们真是解决了我们老年人最近吃药的大问题啊。”

3月22日上午，该院呼吸与危重症医学科二病区医生宋明，在线上接到一位要给家中老人买药的问诊，家人说老人已80岁高龄，之前诊断为肺腺癌，需要服用盐酸埃克替尼片。宋明接诊后耐心告知对方如何线上购药及配送时间。当日下午，当医务人员将药品送到老人家属手里时，家属频频感谢。

解群众“燃眉之急”，保群众用药需求。铜川矿务局中心医院始终把人民群众的生命安全和身体健康放在首位，从前期网上接诊到后期延伸到药物配送，每一位工作人员全力做好每一个环节，确保药物准确到达群众手中。截至3月27日，该院共在网上接受就诊咨询509人次，已为近百名群众送去所需药物，得到了群众的一致认可。