连日来，铜川银保监分局切实体现监管担当，积极谋划，多措并举，引领辖内银行业保险业牢记初心使命，全力做好疫情期间金融服务保障工作。

该局党委引领靠前指挥。召开专题会议，及时印发《关于做好疫情防控和金融服务工作的通知》等文件，稳妥有序推进疫情防控与金融服务工作，确保辖内银行业保险业疫情期间金融服务不断档。

严格实行日报告制度。建立每日银行保险机构临时停业网点及员工异常情况报告制度，及时了解辖内银行保险机构运营情况，指导银行保险机构对临时停业网点做好社会公告和解释说明工作，加大ATM等自助设备巡检力度，保障自助设备正常运转，同时指导畅通手机银行、网上银行等线上金融服务渠道，满足金融消费者足不出户、线上办理汇款、转账、理财等服务需求，积极提升线上金融服务效率。

引导积极开展线下防疫工作。督促辖内银行保险机构把疫情防控作为当前首要工作，认真执行疫情防控规定，建立全体员工核酸及轨迹实时报告制度，坚持落实办公区域、营业场所和自助设备的消杀，最大限度保障员工及客户的安全。同时积极履行社会责任，响应地方政府号召，组建金融志愿服务队第一时间进驻定点包抓社区，开展志愿服务，负责包抓社区物资运送、出入管理等大量基础性防控工作，并向包抓社区捐赠帐篷、N95口罩、防护服、护目镜等防疫物资，助力全市疫情防控工作。目前中行、农行、工行和西安银行铜川分行及中国人寿铜川分公司等共计200余人的疫情防控志愿者主动下沉基层，配合所在社区、村组的核酸检测、信息统计、物资分配等各类保障服务，全力筑牢社区疫情“防护墙”。

监管政策引领。联合人行铜川中支印发《关于做好疫情防控期间金融服务工作的通知》，提出切实保障信贷稳定供给、稳步增长，做好对受疫情影响企业和个人的金融服务工作，发挥金融顾问主动服务、靠前服务、精准服务作用，加大减费让利力度，加强金融消费者权益保护，做好保险服务保障工作，加强工作应急响应等十三条具体措施，指导辖内银行保险机构在做好疫情防控工作的同时，做好对受疫情影响企业和个人的金融服务工作，畅通企业、居民金融服务获得渠道，合理满足市场主体金融需求。

做好防疫资金急拨付。指导银行机构加大对防疫、物资生产、医疗、物资采购等重点领域的金融支持力度。农行宜君县支行为630万元防疫资金拨付提供绿色通道服务。工行铜川分行专门组建资金划拨保障小组，紧急处理防疫资金划转百余笔600余万元，为防疫一线人员补发防疫补贴现金100余万元。建行铜川耀州区支行多方协调仅用1天时间成功为该区红十字会开立基本存款账户以及募捐专用账户两个公户，为防疫捐款提供金融支持。

稳产保供促发展。要求银行机构及时对接防疫供应企业、重点客户等，为企业纾困解难。邮储银行铜川市分行积极对接全市49家生活物资企业，34家防控物资重点保供企业，逐一电话回访，开辟绿色通道，为小企业发放贷款2笔200万元。工行铜川分行加大无还本续贷业务推动力度，已受理客户续贷申请31笔912万元，有效缓解了疫情冲击下企业的资金周转压力。邮储银行铜川市分行自疫情发生以来累计发放线上贷款514万余元，有力支持30余户企业、个体工商户和新型农业经营主体等度过难关。

春耕备耕不误时。监管督促金融机构在做好疫情防控的同时，及时为春耕备耕提供金融支持。邮储银行铜川市分行以“党建+信用村”为抓手，以“线上线下相结合”的授信方式，为春耕备耕客户发放贷款1668.4万元，对受疫情影响暂遇困难的涉农企业累计展期330万元。农行铜川分行按照未封控区域“防疫不放松 农事不耽误”要求，疫情期间累计投放农户贷款500余万元，农户普惠贷款400万元。  

保险保障有温度。鼓励保险机构在风险可控情况下，完善线上承保支持，简化服务流程，有效发挥保险保障作用。农银人寿铜川中支通过微信群预留理赔人员联系方式24小时不关机，截至23日共接听理赔报案、咨询12起，微信远程指导客户办理理赔2件，理赔金当日到账。针对疫情期间车险理赔工作，中华财险铜川中支为客户提供“0接触+0单证”极速理赔服务。中国人寿铜川分公司提升疫情下理赔服务能力，对所有涉及新冠肺炎的理赔处理、审批均由专人负责，要求原则上资料齐全后1个工作日内完成。平安财险主动联动媒体平台，为首批110位抗疫志愿者提供防疫专项保障，风险保障金额超过10万元/人。阳光人寿及时扩展了45款重疾险产品保障范围，对新冠肺炎确诊病例取消诊疗项目和等待期限制，保险保障金额提高了30%。

金融服务不打烊。引导机构通过线上线下相结合的方式，填补网点临时停业造成的不便，及时满足客户金融服务需求。辖内各银行机构通过手机银行、网上银行、自助行“7*24”小时不间断提供金融服务。辖区保险业在保证合规基础上，进一步减免单证、简化流程，为保险消费者提供便捷高效的保险服务。

民生关爱暖人心。推动银行保险机构加强特定群体金融服务，积极做好金融消费者权益保护工作。长安银行和西安银行铜川分行对因疫情原因产生征信逾期的客户，积极对接相关部门，为客户调整逾期记录，确保客户征信不受影响。邮储银行铜川市分行、农行宜君县支行充分通过银企合作提供扫码下单蔬菜配送服务，为疫情防控提供民生保障。多家银行机构线上开展金融知识宣传，防范与疫情相关的各种诈骗行为，其中农行铜川分行有效防止了一名客户被线上非法理财诈骗。人保财险成立了“交通事故线上调解室”，已接受线上咨询23人次，通过线上调解快速调处交通事故4起，其中调解成功2起，涉案金额4.39万元，有效提高了保险理赔服务效率和群众满意度。（记者 董唯韦）