王益区行政审批局：线上审批，线下抗疫

本报记者 王亮  通讯员 郭苗苗

近期，我市疫情防控形势严峻，群众生产生活受到了较大影响。为严格落实区委区政府关于疫情防控工作的总体安排，扎实做好疫情防控工作，同时确保工作抗疫两不误，王益区行政审批服务局坚决守好“三条线”，助力全区疫情防控。

守好本职工作底线。大力推行电话咨询、线上办理、网上审批。公布11部政务服务咨询电话和“12345”政务热线，为群众提供查询、咨询服务；公布“陕西政务服务网—王益区”站点，鼓励群众下载“秦务员”APP，实行“线上申请-线上审批”，实现群众不跑路，业务全网通。目前，共接群众咨询投诉310余起。其中：“12345”政务热线240余件，受理各类行政审批事项36项，审批办结36项。

守好群众诉求热线。依托区政务服务中心办事窗口，开通王益区疫情防控24小时便民服务咨询热线，利用各类媒体向社会公布6部咨询电话，进一步畅通疫情防控期间群众反映诉求和信息沟通渠道，引导群众科学理性应对疫情，统筹协调做好疫情防控与群众生活保障、急难愁盼问题解决。热线自开通以来，累计接到群众来电248起。其中：防疫政策咨询155件（出区返区、交通出行、核酸检测等）；生活物资需求42件；就医需求29件；政务服务及其他咨询办理22件。现场答复141件，转办相关镇办、部门（单位）答复办理107件，并全部进行了调查回访。

守好疫情防控一线。按区委、区政府安排，调配4名干部参与市级疫情防控工作，10名居家办公干部全部向所在社区报道，协助小区开展“敲门行动”，参与核酸检测、维护秩序等志愿服务，在一线贡献力量、担当作为。