“疫”线之中显担当  送药上门暖人心

本报记者 李阳 通讯员 刘程敏

“请问你们是不是可以免费把药送到家？”3月20日16时，铜川矿务局中心医院导医台接到一通咨询送药的电话。

“是的，如果您有需要，我们可以给您免费送到家。”导医台工作人员苏馨睿回答。

“我耳朵不舒服，想先看个病，你能不能给我说一下具体操作流程？”

“好的……”

两分钟后，在苏馨睿的帮助下，患者顺利在网上挂号，该院耳鼻喉科主任郑铜侠接诊并为患者开具处方药品，5分钟后，患者缴费买药、医生确认订单、患者服务中心核对取药、外联部统一配送到患者手中。

在疫情的影响之下，许多群众出现看病难、买药难的情况，近日来，铜川矿务局中心医院患者服务中心每日都会接到许多关于网上如何就诊和买药的咨询电话。为了解决这一问题，让有用药需求的群众得到及时有效的就诊和用药，自3月18日起，铜川矿务局中心医院全面开通网上免费咨询及免费送药服务，药品配送服务所涉及的药品主要为慢性病复查用药。同时，医院多个临床科室与信息科、药剂科、患者服务中心、外联部等部门建立网络医生工作群，相互协作完成网上接诊、核对信息、药物配送等一系列工作。

3月20日上午9时，该院神经内科一病区医生田妍接到一条问诊信息，家住印台区惠民家苑的郭先生，在家隔离期间出现右侧太阳穴抽疼明显并带动右眼皮跳动，需要在网上就诊，田妍接诊后详细了解了病情，并为郭先生开具所需药品，随后医务人员将药品配送至郭先生家中。21日8时，郭先生再次就诊表示想住院治疗，田妍医生立即联系了医院急诊科，急诊科得知情况后随即派出“120”免费接到郭先生来院住院治疗。

3月21日15时，该院信息科吴亚平接到了王益区王家河平阳小区常大妈的电话：“我有糖尿病，家里的药吃完了，现在小区出不去没办法买药很着急，你能不能帮帮我?”吴亚平了解了67岁的常大妈不会在网上买药的情况后，便自己帮常大妈在网上挂号、开药，并先自垫费用买药。当外联部工作人员赵娟荣将药送到常大妈手中时，常大妈非常感谢，一直说着：“你们真是解决了我们老年人最近吃药的大问题啊。”

3月22日上午，该院呼吸与危重症医学科二病区医生宋明在线上接到一位要给家中老人买药的问诊，家人表示老人已80岁高龄，之前诊断为肺腺癌，需要服用盐酸埃克替尼片，因疫情原因现无法出门购买。宋明接诊后便耐心告知应如何线上购买及配送时间。当日下午，当药品送到老人家属手里时，家属频频感谢。

解群众“燃眉之急”，保群众用药需求，疫情之下，铜川矿务局中心医院始终把人民群众的生命安全和身体健康放在首位，从前期网上接诊到后期药物配送，每一位工作人员全力做好每一个环节，确保药物准确平稳到达群众手中。截至3月22日，该院共在网上接受就诊咨询447人，已为76名群众送去所需药物，得到了群众的一致点赞。