时至初春，犹在寒冬。面对全市突发疫情，农业银行铜川分行在市委市政府的坚强领导和省行党委的大力支持下，按照人行铜川中支和市银保监分局扎实做好疫情期间金融服务工作的要求，牢记初心使命，勇于担当作为，科学部署推动，实现有序运转。

统筹部署，及时响应。在获知相关讯息后，分行第一时间启动应急预案。分支行围绕安全保卫、网络运营、金融保障、网点防控、物资储备、后勤保障等工作进行了快速全方位的排查落实。各支行及时向网点增补了防疫物资，对来访客户严格落实疫情防控要求进行测温验码，并在入口处为客户配备口罩、酒精、消毒凝胶等物资，坚决把好疫情防控防线。分支行积极对接属地政府，为押运库车、值守人员开具通行证明。及时采买储备各类物资，就近联系预订居住场所，落实应急值守人员，全力保障分行运转。

勇于担当，履职尽责。根据应急响应机制，分行要求各支行落实属地管理要求，在每个营业部设立“绿色通道”，积极向财政局、卫健局、红十字会等重要机构汇报我行疫情防控期间特殊金融服务政策及响应机制。目前，宜君县支行已为630万元防疫资金拨付提供绿色通道服务，助力防疫工作顺利开展。

全行积极响应政府号召，分行向全行党员干部发出倡议，18名志愿者投身一线，日夜参与地区疫情防控工作。

分支行协同在宜君县上线抗疫暖心蔬菜包，解决县域群众疫情期间生活物资需求。

3月17日晚11时30分，分行监控中心发现有老人滞留宜君支行自助区，第一时间联系辖区公安机关，成功将两位老人送回家中。经了解，两位老人因就医耽误了时间，返程不便且不愿麻烦他人，故选择在自助设备处滞留避寒。

疫情期间居家停工不停业，积极履行服务“三农”使命。按照未封控区域“防疫不放松 农事不耽误”要求，条线员工留守单位，通过线上渠道加强与客户沟通联系，积极开展续贷、客户关怀等工作，疫情期间累计投放农户贷款500余万元，农户普惠贷款400万元。对不具备投放条件的，储备农户贷款1200余万元、农户普惠贷款600万元，全力支持春耕备耕。

统筹推动，全力激发疫情期间员工干事积极性。一是积极开展培训赋能。在省行前台部门的指导下，分行已组织线上培训5场，参加人员范围为分行全体员工，为疫情期间如何业务规范管理与客户营销明晰了方向。二是多举措开展线上营销。分行个金部制作了“同坚守 共抗疫 农行与您铜行”致客户的一封信，11家网点及时上线云工作室，通过企业微信为客户送上关怀，扎实做好客户维护工作。三是暖心关怀客户。通过联系客户，有效防止了一名客户被线上非法理财诈骗，开展了厨艺大赛等线上活动，得到了客户好评。

主动作为，积极服务疫情期间中小微企业信贷需求。为确保政府推送生活物资和医疗物资重点保障企业在疫情防控期间的正常运转，分支行通过电话、微信等方式与有关企业进行对接，明确专人实施精准服务，满足企业的结算服务和融资需求。积极协调前后台业务部门，疫情期间成功开立国家级专精特新小巨人企业账户1户，一般账户5户，确保客户疫情期间金融服务得到满足。（记者 彭冰）