高效维权解民忧 群众致谢赠锦旗

通讯员 张新

“非常感谢咱市场监管局的工作人员，这么快就帮我解决了这件烦心事，你们真是我们消费者的‘保护神’！”3月9日上午，消费者张先生将一面写有“铁肩敬业担道义 高效爱民排忧难”的锦旗送到市市场监督管理局新区分局消费者权益保护中心，表达自己对消费者权益保护中心工作人员为自己解难事、办实事的感激之情。

2月16日，市市场监督管理局新区分局消费者权益保护中心受理了消费者张先生反映的投诉。据了解，2021年3月，张先生在一家房产公司看中了一套房子并交纳了7000元的订房款。同年6月，张先生由于一些原因取消了购房的计划，并向该房产公司的销售员提出退还订房款的要求，销售员登记了张先生的银行卡号并向公司申请，该房产公司同意退款却一直未履行。后来，张先生数次联系该公司销售员，希望尽快退还订房款，但多次交涉未果，于是，张先生来到消费者权益保护中心进行投诉、请求调解。

接到投诉后，市场监管局新区分局消费者权益保护中心的工作人员第一时间和消费者及被投诉的房地产公司沟通协调，多次组织双方面对面沟通协调，通过大量的摆事实、讲消法条例、耐心调解劝说，经过11个工作日的调解，该房地产公司最终与消费者达成一致协议，将收取的7000元订房款全额退还给了张先生。为表达谢意，张先生专程到消费者权益保护中心送上锦旗，感谢他们全心全意为消费者服务，尽力维护消费者的合法权益。该局负责人表示，我们要始终坚持监管为民，把维护消费者利益记在心上、扛在肩上、落实在行动上，依法做好消费维权工作，全力为群众排忧解难，当好人民群众的服务员。