让群众办事少跑腿

——铜川市养老保险经办处开展“我为群众办实事”实践活动纪实

本报记者 张芳

窗口工作人员郝海娟（右）正在帮老人办理领取养老保险待遇资格认证业务。

“你真是太好了，给我说得这么详细，我一定要给你点赞。”

“碰到你这么好的工作人员，真是我们这些退休人员的福气呀！”

“今儿真是没白来，认下一闺女。要不是娃帮忙，我真不知道怎么弄。”

……

近日，在铜川市养老保险经办处，一场特殊的党支部工作生活分享会正在火热进行，只见窗口工作人员个个精神抖擞，大家你一言我一语地讲述着那些温暖人心的小故事。

群众的一句句肯定、一声声点赞是铜川市养老保险经办处开展“我为群众办实事”实践活动的最好试金石。

党史学习教育开展以来，铜川市养老保险经办处多点发力，无论是优化办事流程还是提高窗口服务质量，都只为切实有效推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，聚焦群众“急难愁盼”问题，让群众办事少跑腿。

“我一定要给你点赞”

2021年12月20日10点50分，刚办完业务的王羊本打算核查一下早上办事群众的业务完成情况。突然，一阵急促的电话铃声传来，她像往常一样接起电话，还没等她开口，对方先是确定王羊能否办理企业员工社保业务。得到王羊的肯定答复后，他一股脑地询问了很多关于自身养老保险参保、转移、断缴等多项业务。

原来，该男子是江苏人。他以前在印台区职业介绍所交过社保，后来，回了老家。2021年12月初，他独自一人从家乡到西安务工，没想到，快到西安时，身上的钱财被骗光了。到西安后，又遇上疫情，他还没开始工作就被集中隔离了。一想到自己的社保还没交，他心急如焚。

了解情况后，王羊先是查询了他的社保缴纳状态，用近半个小时的电话通话为他答疑解惑，安抚他不要着急，并告知他社保之后是可以补交的，不会影响以后领取养老金。

“这么多天，我打过无数个电话，到处都是冷冰冰的，你是唯一一个让我感觉到温暖的人。要是所有的窗口工作人员都能像你这么有耐心，我社保的问题早都解决了。”他激动地说。

通话接近尾声，他嘴里不停地说着感谢的话：“我一定要给你点赞！等之后我再来铜川，一定要当面谢谢你。”

作为综合岗的一名窗口工作人员，这已经是王羊与群众打交道的第12个年头了。在她看来，群众的事儿再小也是大事，只要她能解决的，都尽力解决。实在办不了的业务，她都会告知对方怎么办、去哪里办，不让群众多跑腿。

“碰到你这么好的娃，是我们退休人员的福气”

2021年12月12日，正值离退休人员资格认证高峰期。“敬老专窗”的工作人员段莎比以往要忙些，因为她所在的窗口正是单位对外公布的养老金发放电话接听岗，咨询电话接二连三，段莎忙得不可开交。

10时整，段莎正在接听群众来电，看到迎面走过来一位五十多岁的阿姨，段莎示意她坐下。得知对方忘记登录密码，段莎指导她在登录界面的“忘记密码”选项重新设置密码。三分钟后，挂完电话的段莎发现她还没有设置好密码，便拿起对方手机帮忙操作，这才发现她的手机不是那么好用，触屏很不灵敏。

看着段莎“费劲”操作手机，阿姨连忙解释道：“我这个手机是盲人手机，不管点什么软件都要连续点击两下才有反应。”段莎吃了一惊，深感抱歉。

这一刻，段莎十分自责，连忙道歉。“阿姨，我慢点操作，你仔细听，下次再遇到这种情况你就知道怎么操作了。”很快，密码就重置好了。段莎告知对方，针对特殊人群，窗口工作人员可以提供上门服务、视频连线等多种方式，还把自己的联系方式给了她。

“娃，真是谢谢你。碰到你这么好的工作人员，是我们退休人员的福气。”阿姨连连道谢。

段莎所处的“敬老专窗”，专为老年人办事提供优先服务和帮办代办服务，解决老年人在政务服务过程中遇到的各种问题。她每天最大的快乐就是得到办事群众的认可，看到他们脸上露出的笑容。

“今儿没白来，认下一闺女”

2022年1月5日10点15分，业务复核岗的郝海娟刚办完一单业务，正起身去卫生间，突然发现有位大爷抬头观望众多窗口，显然不知道该到哪个窗口办理业务。看着老人手足无措的样子，郝海娟主动询问。

原来老人的子女都在外地工作，他也不会操作智能手机，倒了好几趟车才来到大厅办事。老人这次来是办理城乡居民领取养老保险待遇资格认证业务，摸不清门道，很是发愁。

“没事，大爷，您别着急，我可以帮您办。虽然城乡居民养老保险业务不在我们这里办，但人社服务属于一个系统。只要群众来，能给办的业务我们都给办。”很快，郝海娟就为老人办理了相关业务。

对此，老人拉着郝海娟的手，嘴里喃喃地说着感谢的话，“今儿没白来，就算认下一闺女。”临走时，老人还让郝海娟把名字、联系方式写下来。

这样的故事在郝海娟身上屡见不鲜。自参加工作以来，郝海娟坚持每年上门为行动不便的老人办理领取养老保险待遇资格认证、更换社保卡等业务。闲暇之余，她还陪孤寡老人闲话家常，帮忙打扫家里卫生。提起郝海娟，很多群众都给她竖起了大拇指。

近年来，铜川市养老保险经办处充分发挥窗口一线主力优势，聚焦群众关切问题，创新服务方式，提高服务水平，赢得了广大办事群众的纷纷点赞。处长孙新胜表示：“窗口工作就是为群众服务，如何让群众办事少跑腿一直是我们的工作目标。群众利益无小事，群众的事儿再小也是大事。只要大家心系群众，始终把群众利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，才能切实推动‘我为群众办实事’实践活动走深走实，真正做到让群众办事少跑腿。”

记者手记：

群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众的事儿再小也是大事，尤其对于孤寡老人而言，子女都不在身边，自己也不会操作智能手机。窗口工作人员的举手之劳，对他们而言，无疑是雪中送炭。

“叔，我给你认证好了。”“姨，密码重置好了。”这一句句简单的工作回复，不仅能让群众心里的大石头落地，还能拉近办事大厅与群众之间的距离。

记者笔下描述的这三位窗口工作人员，她们的工作点滴只是千千万万个窗口工作人员的缩影。群众的一声谢谢、一句点赞都是她们前进的动力。她们坚守的是平凡且普通的小窗口，解决的却是参保群众的大问题。

一滴水珠可以折射出太阳的光辉。小窗口大能量。正是这样一个个默默奉献的人，真正做到了让群众办事少跑腿。