你说·我听·他办——“我为群众办实事”实践活动系列报道（30）

老旧小区供暖不热遭吐槽   闻过即改多措并举解民忧

策划：王毅 高彧

记者：刘冰剑 郭颖 王亮

【群众心声】

小区暖气不热   居民吐槽要穿棉衣裤

“从2021年11月中旬开始到现在，家里的暖气始终不热。平时室外阳光充足、温度较高的情况下，温度能够维持在十六七摄氏度，这几天气温下降，家里越来越冷了，只有十二三摄氏度。这受冷的日子不好捱，希望相关部门关注解决一下，让老百姓能够温暖过冬。”2021年12月27日，家住印台区一九四北公房小区的任先生向记者反映。

“锅炉房是分时段供暖，供热的时候，暖气片还有些温度，但是锅炉房停炉的时候，温度就瞬间降下来了，尤其是中午12点到3点和晚上11点到次日5点这两个时间段，暖气几乎就没有温度。”任先生也提出了疑问：“是不是锅炉房不好好烧，出水和回水温度不高？”

任先生提起供暖效果直摇头，抱怨说：“小区里住的大部分都是退休的老职工，再加上最近疫情，大家基本都待在家里。不少住户和我一样，因为暖气不热，白天在家里得穿上棉衣裤，晚上要裹着厚被子，时不时还要用空调和小太阳取暖，你说这暖气费交了个啥劲，真是糟心。”

【记者调查】

老旧小区供暖设施陈旧   供热效果不尽人意

接到群众反映后，记者联系到了印台区三里洞街道办、芳草社区、一九四北公房小区物业公司了解相关情况。

记者采访得知，一九四北公房小区是印台区的老旧小区之一，有住户188户，小区建筑面积11000平方米，房龄约40年，供暖管道使用时间超20年。目前小区采取分段供暖，供暖时间为：上午5：00-11：00，下午15：00-23：00。

2016年6月11日，国务院国资委、财政部发布《关于国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作指导意见》，“三供一业”分离移交是指国企将家属区水、电、暖和物业管理职能从国企剥离，转由社会专业单位实施管理的一项政策性和专业性较强、涉及面广、操作异常复杂的管理工作。

“一九四北公房小区属于国企家属楼，过去是单位集中供暖，2018年铜川市志诚物业管理有限公司接手该小区，也是从那时候开始我们物业公司负责该小区的供暖及物业管理，供暖价格为每平方米7元。”铜川市志诚物业一九四小区项目经理杨磊介绍。

小区供暖不热，原因何在？

“原因比较复杂。一是该小区没有外墙保温且使用单层玻璃，密封性较差，散热较为严重；二是小区业主户内的供暖管道用的时间比较长了，锈蚀严重影响流量，管线布局不合理，造成供暖质量差；三是小区用的是上供下回单管串联供暖系统，一处如果堵了，一串都不热，容易出现楼层温度不平均的现象，而且一个单元只有一个排气口在顶层用户家中，若出现气堵等现象需要排气，还要看顶层用户脸色；四是小区离锅炉房较远，锅炉房距离单元楼栋最远达到200米，传送热量的距离较长，造成热损耗。”杨磊解释。

提起每年的供暖期，一九四北公房小区的物业也很头疼。“供暖有问题，居民投诉和抱怨就多，年年收取暖费也是难题，总有一部分用户不缴费。对于老旧小区，每年供暖季到来前，只能排查管道或发现问题后及时维修，但这不是解决供暖问题的长久之计。”杨磊说。

【办理回复】

立即整改解民忧  化解难题多举措

“接到你们记者反映的一九四北公房小区暖气不热的民生问题，我们街道办立即联系芳草社区和该小区物业公司进行现场入户调查，协调解决方案。”印台区三里洞街道办副主任陆尧说。

2021年12月28日，三里洞街道办、芳草社区、小区物业等相关人员与记者一同来到反映问题的任先生家中进行实地调查。物业公司相关人员对任先生家中的暖气管道进行检查，并进行现场测温，两个装有暖气片的房间温度分别是14摄氏度和16摄氏度。

随后，对于任先生疑惑的锅炉房出水回水温度，任先生被带到火炉房查看，出水68摄氏度，回水58摄氏度。“你们服务很热情，也积极协调解决问题，对于小区暖气片不热的原因我大体也有了一些了解，希望能够延长每日的供暖时间。”任先生说出希冀。

“应业主要求，从今天开始我们将供暖时间进行调整，上午时间调整为5：00-11：30，下午调整为14：00-23：00，每天多供一个半小时，我们也督促锅炉房工作人员做好锅炉日常的清理、保养工作。随后我们将‘看天供暖’，使供暖时间不再固化，在极寒天气和春节期间继续延长供暖时间，尊重业主的‘体感’。”铜川市志诚物业一九四小区项目经理杨磊介绍。

杨磊说：“除此之外，等这个供暖季结束后，我们以调查问卷的形式积极征询业主意见，是否进行供暖系统改造，由串联改为并联，改造后能大力提高供热效率，用户也不用看‘别人脸色’；要求相关人员对室外的供热管道进行清理、维护，及时疏堵，让热水循环更通畅；积极申请老旧小区改造项目，争取早日给该小区外墙体‘穿上棉衣’，到时候冬季各业主家里温度能够提高两三摄氏度。”

“每年的10月下旬至11月上旬，我们都会组织人员对集中供暖小区进行供暖设施大检查，消除安全隐患，确保如期供暖。对于像一九四北公房这种供暖不热的老旧小区，我们及时对接小区所在街道办联合督导检查，寻找暖气不热原因并要求供热单位予以解决。”印台区住建局相关工作人员说。