近日，人民网发布网上群众工作先进单位名单，铜川市人民政府办公室荣获“2021年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”称号。

近年来，市政府办公室坚持走好“网上群众路线”，以群众满意为目标，始终把网民留言办理作为了解民意、倾听民声、集中民智、排解民忧的重要平台。2021年，办理人民网网民留言238件，三年累计办理人民网网民留言533件，办结率、回复率均为100%，办理质量和效率不断提升，得到社会各界和广大群众的充分肯定。

健全工作机制，增强办理实效。出台了《网民留言办理工作暂行办法》《关于进一步加强网民留言办理工作的通知》等，优化办理流程，提高办理质量。坚持“135”限时办理，建立台账、动态跟踪、及时督查，月清零通报、季分析研判，做到网民留言即时受理、快速办理，提高了政府公信力。

聚焦民生福祉，用心用情办理。在党史学习教育中，以“我为群众办实事”为载体，把真情沟通作为重要途径，把解决问题作为最终目的，坚决杜绝以简单回复代替解决问题。通过“上网”访民意、“下网”解民忧，既解决了群众的居家出行、社会救助、工资待遇等具体问题，也解决了城市建设、污染治理、教育卫生等社会关注的热点难点问题。

创新督查方式，注重事要解决。加强统筹协调，对涉及多部门办理的留言，市政府办公室组织相关区县、部门强化沟通协作，合力推动解决。定期研判网民留言趋势和办理效果，加强对重大政策性问题和热点问题的督促检查，采取针对性举措分类解决。将网民留言办理作为政务督查考核的重要内容，围绕重点留言进行现场复核督查，运用“督查+媒体”方式，新闻媒体对留言办理工作跟踪报道，对办理效果好的正面宣传，对效果较差的单位进行曝光，一些热点难点问题妥善化解，得到群众的认可和赞誉。

积极拓宽渠道，增强理政能力。为进一步拓宽群众诉求渠道，在办好人民网地方留言板基础上，在铜川市政府门户网站开通了“市长信箱”专栏，年均办理群众反映问题2000余件，推动解决了一批涉及群众切身利益的问题，有效提升了群众的获得感和满意度。（通讯员 杨洁）