贴心服务暖民心

——市级文明单位耀州区人民医院见闻

本报记者 李阳

温馨舒适的环境、安静整洁的病房、秩序井然的候诊区……走进耀州区人民医院，一种轻松舒适的感觉扑面而来。医院职工说，这是医院将文明城市创建与日常管理工作相结合，不断健全便民服务设施，推动医院内涵建设所取得的成绩。

功能科医生薛秀秀，接诊时遇到一位聋哑患者，她拿出纸和笔与患者进行交流沟通，获得了患者和家属的一致好评。妇产科医务人员开展优质护理延续服务，让医务人员与产妇、家属实现“零距离”。在耀州区人民医院，医务人员用优质的服务、精湛的技术获得了群众的认可。在儿科住院部，患者家属赵女士说：“今天我是给孩子来看病的，现在的区人民医院不仅就医环境舒适，而且就诊秩序良好，工作人员非常认真贴心。”

门诊大厅内，志愿服务岗前值班护士面带微笑提供分诊导诊等服务，自动挂号机前、挂号收费窗口前，患者就医秩序井然。轮椅、老花镜、雨伞、充电器、母婴哺乳室等，进一步方便群众。随处可见的文明标语、社会主义核心价值观的展板、温馨的健康提示，处处彰显着文明舒心的浓厚氛围。

近年来，该院把文明单位创建标准内化于心、外化于行，把践行社会主义核心价值观作为主线，以提高干部职工文明素质，树立医院良好形象为目标，将文明创建工作与医疗卫生工作紧密结合，努力提升医疗工作质量和水平。同时，严格对照《全国文明城市医院测评标准》进一步完善了便民措施，通过完善基础设施建设，严格落实相关制度，完备相应流程，在为患者打造更便捷贴心就医环境的同时，也架起了一座通往群众心中的文明之桥。

该院开展以病人为中心的医疗服务，努力打造人民群众满意的医疗团队。加快创伤急救中心、胸痛中心、卒中中心建设，开设康复中心、介入治疗中心，医疗服务能力得到极大提升。充分利用对口帮扶、医联体建设、远程会诊等，加快医院综合服务能力的建设。邀请陕西省名中医郭小平教授，陕西省有突出贡献专家、主任医师张西静，交大二附院普外科专家杨正安教授定期来医院坐诊，极大地方便了群众就医，辖区群众就医满足感显著提升。同时，该院在细节服务上下功夫，推行无假日医院、预约挂号、便民门诊、先看病后付费等便民措施，服务群众。各科室建立医患联系群，由医生和护士群中答疑解惑，打造24小时不停歇的服务队伍。

开展道德讲堂，让良好的社会公德在道德讲堂滋长。11月5日，耀州区人民医院工会组织开展“品道德力量 树时代新风”道德讲堂，聆听道德故事，接受道德洗礼，感受道德力量，让心灵在道德讲堂净化。邀请“中国好人”“陕西好人”“铜川市第四届助人为乐道德模范”李友谊讲述自己《拼搏不止情暖人生》的故事。在全院上下形成了“以活动促创建、以创建促发展、以发展促文明”的良好氛围。

开展志愿者服务，弘扬“服务患者、奉献社会”的志愿者精神。该院天使之翼志愿服务队发挥志愿服务精神和医疗专业优势，广泛开展文明创建入户宣传、健康义诊、送医送药送健康等系列服务活动。先后开展“学雷锋树新风”志愿清扫活动；深入耀州区石柱镇、关庄镇、照金镇，开展“进百村访万户 医路健康有我行”活动；在医院开展“关爱老年人健康义诊”志愿服务活动；与区红十字会联合开展科普急救知识进校园，“关爱生命‘救’在身边”应急救护知识培训活动；开展抢收抢播支援脱贫户抢收活动；开展儿童青少年近视防控争当护眼志愿者活动；主动承担区域内各类大型活动的医疗保障和事故抢险救灾任务，用行动传播文明，传递爱心。

在做好医院疫情防控的基础上，党员、志愿者深入一线，在咸阳国际机场，在耀州区集中隔离点，开展疫情防控工作，为疫情防控工作贡献自己的力量。2021年，医务人员积极参加献血活动，54人成功献血13800毫升，三年来累计献血3万毫升，用实际行动诠释耀医人的“厚德、仁爱”精神。

为民服务永无止境，文明创建永远在路上。作为市级文明单位，该院以巩固提升全国文明城市工作为抓手，在做好疫情防控工作的同时，进一步提升医疗服务水平，为全区人民生命健康保驾护航。