用爱心演绎幸福之道

——记2021年“全国最美家庭”之丁燕荣家庭

本报记者 朱敏

图为丁燕荣（左二）一家的幸福合影

家，是社会的基本细胞。家，是梦想的启航之地。11月28日，中央宣传部、中央文明办、全国妇联在浙江嘉兴召开加强家庭家教家风建设工作推进会，现场揭晓了999户2021年全国最美家庭，其中，陕西省共27户家庭被授予“最美家庭”称号，丁燕荣家庭是我市唯一入选的全国“最美家庭”。

在印台区三里洞街道芳草小区，有这样一个幸福之家。丁燕荣、李小军夫妻俩爱岗敬业、积极进取；他们的女儿心地善良、乖巧懂事；丁燕荣的婆婆温柔贤惠、持家有道。一家人吃苦耐劳、互敬互爱、乐于助人，家庭和睦温馨，被当地人传为佳话。多年来，丁燕荣先后荣获中国好人、全国交通运输系统劳动模范、陕西省岗位学雷锋标兵、铜川市劳动模范、铜川市道德模范等荣誉称号。2015年，她的家庭荣获陕西省“三秦最美家庭”称号。

三年如一日，像亲人般照顾一位年迈的乘客；帮助被骗女孩寻找亲人；寒冬夜晚救助醉酒汉……像这样的好事，丁燕荣不知道做了多少件。“看见可怜的人就想帮帮他们，要不这心里就过不去。”丁燕荣说。丁燕荣出生在王益区一个普通的工人家庭，“我的父母都是特别善良的人，他们经常帮助别人，乐善好施。”受父母的言传身教，一直以来，丁燕荣总是给予别人力所能及的帮助。1995年，丁燕荣从技校毕业，分配到市公交公司从事乘务员工作，在这个岗位上，她一干就是20多年。多年来，她把服务好每名乘客当作自己的神圣职责，形成了车组独特的文明服务风格，被誉为“文明服务的使者”。由于工作中需要长期站立，丁燕荣的双膝关节骨刺发展成了滑膜炎。为了缓解疼痛，她的双膝一年四季都贴着膏药，夏天天气热，膏药把皮肤都蚀烂了，为了不耽搁跑车，疼得不行时她就吃止痛片。家人心疼她起早贪黑上班，冬天冻得手发抖，夏天热得头发晕，就劝她换个工作，她却说：“我的工作虽然辛苦，但是能服务好每位顾客平安出行就是我最大的快乐，如果人人都图舒服、图享受，这个工作谁来干？”

多年的工作经历让丁燕荣悟出这样一个道理：用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀，对待乘客不但要热心、细心，还要有爱心、诚心。多年来，她始终坚持“请”字当先，“谢”字结尾，认真做到“三勤”“四报”“五照顾”，有针对性地照顾好老、幼、病、残、孕五种乘客。有位老人长期往返于新区与王益区之间，经常乘坐6路公交车，丁燕荣扶老人上车坐好，每次到终点站，她都会把老人送到1路公交车上，老人在新区住了近3年，也受到来自乘务员丁燕荣3年的关爱。还有一次在跑车途中，丁燕荣遇到一位衣衫褴褛的老大爷，她将老人搀扶上车并安排好座位，得知老人是从河南来铜川找闺女，但闺女已生病去世的情况后，丁燕荣随即掏钱给老人买了车票，又拿出100元钱，让他买回家的车票。到公交IC卡客户服务中心工作后，丁燕荣更是用“服务至上”的理念，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务，以她名字开通的“燕荣”服务热线赢得了群众的赞誉。

因为整天在线路上忙碌，丁燕荣很少有时间陪孩子，孩子小的时候，一次丈夫把女儿带到了他的单位，有同事问女儿：“瑶瑶，你的漂亮小辫是谁扎的？”女儿指着爸爸说：“是妈妈。”同事好奇地问：“那你爸爸呢？”女儿说：“跑车去了。”无形中，女儿把夫妻俩的角色互换了，在女儿的印象中，她的妈妈很少有时间陪伴她，平时都是爸爸照顾她的生活起居。如今，她的女儿已经22岁了，在夫妻俩的教育下，女儿也十分优秀，成长为一名出色的医务工作者。“孩子上大学之前，我从来都没有陪她出去旅游过，也没有给她开过一次家长会，想想都觉得很惭愧。”丁燕荣内疚地表示。

丁燕荣的丈夫是陕西美鑫产业投资有限公司的一名职工，收入不高，工作勤勤恳恳、兢兢业业，在丁燕荣忙碌时，总是默默地包揽了洗衣、做饭等一切家务，做好家庭的后勤保障工作。冬季上早班天很黑，她的丈夫不放心，每天早起将丁燕荣送到路口，晚上又在路口接她下班，无论刮风下雨从未间断。在工作与生活琐事的裹挟下，夫妻俩也从来没有忘记孝敬父母，几十年来，始终坚持每天给老人打一个电话，每周末为老人洗澡，工作之余帮老人做家务，陪老人聊天。

用情温暖“小家”，用爱服务“大家”。在丁燕荣的带动下，他们全家都成了志愿者，热衷公益事业，一家人经常去敬老院为孤寡老人洗衣服、打扫卫生，陪他们聊天；到孤儿院为孩子们送去礼物，陪他们做游戏。丁燕荣本人还在市红十字会签下了《人体器官捐献志愿表》，经常参加协会组织的志愿活动。新冠肺炎疫情期间，她主动请缨参与到市人民医院运送物资志愿服务工作中，并通过铜川N+1爱心助学协会、市红十字会等向防疫一线进行捐款，她的女儿也参与了社区疫情防控工作。一家人在志愿活动中不仅进一步融洽了家庭关系，还促进了邻里和谐，赢得了街坊四邻的交口称赞。2016年冬天，丁燕荣在家附近的一个小区遇见一位老人，冰天雪地里，只见老人佝偻着身体，正捆扎着收集来的废旧纸板，丁燕荣随即走上前去帮助老人捆好绳子，询问老人的情况，当得知老人独自带着小孙女生活且家庭困难时，丁燕荣便给老人购买了一些蔬菜、水果等，并将老人送回家中。此后，丁燕荣经常带着爱人、孩子去看望老人，帮老人整理房间、购买生活所需，直到老人病逝。

“送人玫瑰，手留余香。虽然我只是一名普通的公交公司员工，经济并不充裕，但我愿尽我最大的努力去帮助身边的人，衷心希望广大市民朋友在生活中能多关注身边的人和事，心存善念，多做善事，广集善德。”丁燕荣说道。