志愿者让医疗服务更有温度

通讯员 苏馨睿

“您好，请问您是挂号还是缴费？我可以帮您在手机上操作。”“化验单可以在自助机上打印，我来帮您。”“您好，核酸检测在门诊楼外，我带您过去吧。”

每天清晨，铜川矿务局中心医院门诊大厅和住院部活跃着一批身着红马甲的志愿者，他们为前来就诊的患者提供导诊、咨询、取药、陪同检查等志愿服务。志愿者中除了医院患者服务中心的工作人员外，其余来自医院机关、后勤等。

党史学习教育开展以来，该院坚持知行合一，把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育始终。从6月份开始，医院组织开展了“心系患者，心向党，我做一天志愿者”活动。活动中许多职工踊跃报名，在志愿服务中积极践行以患者为中心的理念，用心用情用力解决群众就诊问题，大力提升患者就医体验。

“师傅，有啥需要帮忙的？”11月8日中午，担任志愿者的医保科主任刘超正准备下班时，看到几个人来做核酸检测却不知怎么操作。刘超询问后主动帮助他们在自助机上完成缴费，并把他们带到核酸采样处后才离去。席瑞玲是党委工作部的工作人员，担任志愿者的她深切体会到了老年患者看病时的无助。此后，席瑞玲只要看见腿脚不便或需要帮助的老年人总会主动上前询问，并竭尽所能帮助患者。刘程敏是患者服务中心的工作人员，作为志愿者中的一员，她经常帮助患者办理出入院手续，帮患者搬运大包小包的入院行李，在医院的各个科室也总能看到她用轮椅推送患者的身影。

活动开展以来，该院已有越来越多的工作人员投身到志愿服务中，他们以提升群众就医体验为目标，积极为志愿服务贡献自己的力量。截至目前，该院共有180余人参与到志愿服务中来，使医院志愿服务进一步规范化、人性化、智慧化、便利化和特色化，切实提升了患者的就医获得感。