“红色物业”让小区“活”起来

本报记者 张芳

在王益区心河湾小区，物业工作人员陪于奶奶拉家常。

霜降已过，寒意渐浓。

10月26日一大早，循着喧闹的城中街道，记者走进王益区红旗街街道育才小区，绿植郁郁葱葱、车辆停放有序、路面干净整洁，崭新的红色文化墙、基层治理宣传栏、好人榜展示牌映入眼帘，原本物业弃管的老旧小区焕发了新颜，舒适宜居的环境让人心情舒畅。

“现在物业不光服务态度好，做事也不敷衍，关键是能够真正帮我们解决问题。前两天，屋里水管漏水，我给物业打了个电话，不到两分钟，人家就来屋里给我修好了，真是好得很！”谈起“红色物业”带来的新变化，小区居民周抗美连连称赞。

如今，随着“红色物业”的入驻，很多影响小区的难题都得到了解决。现在不仅小区大变样，物业服务质量更是大幅提升，物业和居民关系融洽，就像亲人一样。“我们这物业公司好得很，屋里不管有啥事，哪怕半夜，人家都随叫随到。住在这里，心窝子都是暖的。”正在楼下遛弯的李大爷笑着说。

但在此前，由于体制不顺、管理不当、配套设施不全，这个小区的物业公司和居民矛盾最为突出。后来，小区干脆陷入了没有物业公司的困境，水管坏了没人修，乱搭乱建没人管，空中线网没人理，矛盾纠纷频发。

记者走访得知，不少小区居民反应，以前小区里的道路坑洼不平，下雨后路面上会有大量积水，许多楼道里堆放着杂物，大家经常抱怨居住环境脏乱差，好多老邻居都搬走了。

居民不满意，社区自然得想办法。2020年，为规范小区管理，做好老旧小区改造工作，育才社区党委积极为小区业委会进行换届，整合辖区物业公司资源，多方甄选，为育才小区引进了现在的物业公司——铜川市自强物业管理有限责任公司。今年5月份，又指导自强物业成立了党支部，社区党委根据育才小区的实际情况，不断探索总结出育才社区“党建联建‘家’服务联盟”134运行模式，建立了王益区第一家“红色物业”。

“红色物业”是以社区物业党建联建“家”服务联盟的形式开展服务，是在育才社区党委的领导下，整合社区居委会、业委会和物业公司三方力量，形成“三方联动”机制，带领小区四支队伍为小区居民开展全方位服务。同时，按照“网格上有党员服务队、楼栋中有党员责任田、单元内有党员中心户”的模式，设立了15个红色楼栋，划分为3个网格党小组，实现物业党支部和网格党支部的党建联建。

“红色物业”一进驻，居民马上就感觉不一样了。“大门换了新的，排水也畅通了，房子加盖了保温层，还新建了文化活动广场，住在这里别提多舒心了。”小区居民王大爷笑着说。

“我们现在是二级服务，以后还要做到一级服务，哪怕大家需求不在物业范围内，只要有需要，我们都尽全力去做。”物业公司经理苌红存说，现在，物业公司每天除了完成日常工作以外，还会参与到小区活动中来，让业主与物业的关系“活”起来，而不是以往的单线投诉和解决问题。

除了普通物业能够提供的基本物业服务之外，“红色物业”还把基层党建工作与社区物业有机融合，从居民反映最强烈的问题着手，拆除违建、清理垃圾、硬化道路、规划停车位……一系列措施让居民拍手叫好，真正做到“民有所呼，我有所应”。

育才小区家服务联盟只是王益区探索“红色物业”的一个缩影。“自从物业管理水平和服务质量有了明显提升后，小区物业费应收尽收，零投诉、零上访，大家亲如一家人。好多之前搬走的老邻居又都搬回来了，周边村子的不少村民都在这里买房安家了，陪读租房的人也逐渐多了起来。”育才社区党委书记、居委会主任王敏敏坦言道。

成堆的垃圾不见了、昏暗的路灯明亮了、乱停乱放的车辆归位了……在七一路街道云梦堤社区心河湾小区，楼栋上“打造红色物业 共建和谐家园”的宣传语很是醒目，“红色物业”的宣传语随处可见，让这里充满了“红”的色彩和温度。

“在小区里散步，从没有这么神清气爽过！”刚交完物业费的小区居民葛瑶感慨，自3月份“红色物业”进驻后，小区面貌焕然一新，停车位整齐划一，房前屋后干净整洁，路灯明亮。

“‘红色物业’进驻后，小区环境变好了，居委会也得到群众拥护了。”云梦堤社区党委副书记赵艳说。

据云梦堤社区工作人员高静介绍，心河湾小区“红色物业”是在小区物业挂牌成立党支部，组建以社区党委牵头，社区网格党支部委员、小区网格员、物业党员、楼栋党员参与的服务队伍，依照135党建联建工作法日常收集社情民意、化解矛盾、开展志愿服务等。同时，还依据小区单元楼党员的基本情况，设立“红色楼栋”，悬挂“红色楼栋服务牌”，设置“红色信箱”，由楼栋党员定时开箱，日常收集社情民意。

在邦家物业心河湾服务中心，已在这里工作7个年头的物业经理高彦军对“红色物业”带来的新变化感触颇深。他说，自“红色物业”进驻以来，物业费的收缴率同比提升6%，业主投诉率降低30%，按规定期限问题处置率达到100%。今年以来，小区内无一例信访问题，无一例刑事案件。

“在此之前，这是完全不可能的事情，多少都会有些矛盾。”高彦军感慨。

打造“红色物业”，受益最大的是群众。“我们小区现在好得很，大家不仅逢年过节来看我，平日里还经常到家里打扫卫生，陪我聊天，比自己娃都亲热，真是好得很！”80多岁的于奶奶高兴地说道。

在心河湾小区，为满足小区业主的不同需求，在社区党委的支持帮助下，小区物业针对不同人群、不同需求“量体裁衣”，精准制定服务项目。例如，针对下岗失业人员，提供职业介绍、技能培训及创业扶持等；针对70岁以上的独居老人，免费提供“一键式呼叫”等多样化“关爱服务”，切实让小区业主感受到“红色物业”的温暖。

在三里洞街道延安路社区水司小区，自2018年9月恒诚物业“红色党支部”进驻以来，物业费的收缴率同比提升，邻里之间相处越来越融洽，无上访、无投诉。

“小区启用了门禁，还有停车系统，也把之前缺失的公告栏补全啦，有啥事给物业打个电话，马上就有人上门服务，方便得很！”小区居民李大爷乐呵呵地说。

这些都只是铜川市打造“红色物业”的一个侧影。今年以来，铜川把推进老旧小区改造与加强基层党组织建设相结合，建立了党建引领共同缔造工作机制，始终坚持党建引领，发挥基层党组织战斗堡垒作用，以老旧小区改造为载体，以打造“红色物业”为抓手，建立健全物业企业党组织，提升物业服务管理水平，全面解决老旧小区改造后管理难问题。

编后：社区是社会治理的基本单元，社区治理关系群众切身利益、社会和谐稳定。打造“红色物业”是打通联系服务业主的“最后一米”，能够让居民享有更多的获得感、幸福感、安全感。

党建引领，让物业姓“红”。党建是物业管理之魂，党建全程深入，物业方能成为“红色物业”。在打造“红色物业”的过程中，我市各个社区以老旧小区改造为契机，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，切实解决居民的“急难愁盼”问题，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

对此，我市各个社区将坚定不移把党建引领贯穿“红色物业”始终，不断增强基层党组织政治功能和组织力，切实推动居委会、业委会、物业公司协同运转，完善共建共治共享的社会治理格局。